简介:
### CRM系统需求说明书知识点#### 一、系统背景与目标- **系统名称**:客户关系管理系统(Customer Relationship Management System, CRM)- **系统编号**:JB-RM-CRM- **版本号**:1.0- **作者**:H.L.- **发布日期**:2007-12-12客户关系管理系统旨在提升XX公司对客户资源的管理和利用效率,主要通过以下几个方面实现:1. **客户信息管理**:实现客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的共享与规范化管理。
2. **销售机会追踪**:记录销售机会和客户开发过程,以提高新客户的开发能力。
3. **客户流失预警**:当客户可能流失时,系统能够及时预警,以便采取措施减少损失。
4. **数据分析与报告**:提供相关报表,帮助公司高层随时了解客户情况。
#### 二、系统设计与实现目标- **目标文档**:本文档作为设计和开发阶段的基础,确保项目团队对需求有深入的理解,并在开发过程中保持良好的协作。
- **文档范围**:系统涵盖营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个核心功能模块,以及权限管理模块。
#### 三、系统功能模块- **营销管理**:包括销售机会管理和客户开发过程管理。
- **客户管理**:包括客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的管理。
- **服务管理**:为客户提供在线服务平台,处理客户服务请求。
- **统计报表**:提供客户贡献度、客户构成、服务构成和客户流失等相关报表。
- **基础数据**:维护系统所需的基础信息。
- **权限管理**:包括用户、角色和权限的管理。
#### 四、用户与角色- **系统管理员**:负责用户管理、角色分配和权限设定,保障系统的正常运行。
- **销售主管**:负责客户服务分配、销售机会的创建和指派、制定客户开发计划,以及客户数据分析。
- **客户经理**:负责维护客户信息、处理客户服务请求、执行销售机会开发计划等。
- **高管**:审查关键的客户数据和报表。
#### 五、技术标准与架构- **数据库**:采用Microsoft SQL Server数据库。
- **开发语言**:使用Java EE进行开发。
- **架构模式**:基于B/S架构,采用MVC模式和三层架构,确保系统的可维护性和可扩展性。
- **数据规范**:数据库设计遵循第三范式,保证数据的规范性和易维护性。
#### 六、功能性需求1. **营销管理模块**: - 销售机会管理:客户经理或销售主管可以在系统中创建销售机会,销售主管对其进行分配,客户经理则负责制定并执行客户开发计划。
- 客户开发计划:客户经理根据销售机会制定开发计划,记录执行效果,并最终确定是否开发成功。
- 创建销售机会: - **业务概述**:描述了如何创建销售机会的流程。
- **使用者**:销售主管和客户经理。
- **输入要素**:包括机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人等信息。
#### 七、系统用例图系统用例图描述了各个功能模块及其交互关系,有助于理解系统整体架构和各模块之间的逻辑关联。
#### 八、结语客户关系管理系统对于提升企业的客户服务质量、增加客户忠诚度以及优化内部工作流程具有重要意义。
通过对客户需求的精准把握和高效响应,不仅可以提高客户满意度,还能为企业带来更多的商业机会。
此外,系统提供的数据分析和报告功能,也为决策层提供了强有力的支持,帮助企业更好地制定市场策略和发展方向。
2025/6/15 19:51:19 7.74MB
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简介:
Hadoop是大数据处理的核心框架,尤其在互联网行业中广泛应用于海量数据的存储和计算。
以下是Hadoop相关的重要知识点的详细说明:1. 分布式文件系统(HDFS):HDFS是Hadoop的基础,它是一种分布式文件系统,设计目标是处理大规模的数据集。
它将大文件分割成块并分布在多台机器上,保证数据的冗余和容错性。
HDFS遵循ACID特性,确保原子性、一致性、隔离性和持久性。
2. HBase:HBase是一个基于HDFS的分布式NoSQL数据库,提供实时访问和随机写入。
它的Shell工具提供了规范化的输入规则,包括名称参数、数值、参数分割和关键字-值输入规则。
HBase的管理命令涵盖表管理、数据管理、工具、复制和其他功能,用于优化性能的策略包括参数配置、表设计、更新操作、读取操作、数据压缩、JVM垃圾收集(GC)优化和负载均衡。
3. Hive:Hive作为Hadoop上的数据仓库工具,允许使用类似SQL的语言(HQL)来查询和管理存储在HDFS中的大数据。
Hive架构包含用户接口、Hive服务器、驱动程序和元数据库。
数据在Hive中按库、表、分区和桶进行组织,有行格式和文件存储格式两种数据存储方式,支持多种基本和复杂数据类型。
4. Sqoop:Sqoop是数据迁移工具,它使得在Hadoop和传统数据库之间传输数据变得更加便捷。
它可以将RDBMS中的数据导入HDFS,利用MapReduce或Hive等工具进行处理,处理后的结果还能再导回关系型数据库。
5. ZooKeeper:ZooKeeper是Hadoop生态系统中的关键组件,提供高可用的集中配置管理和命名服务。
它帮助集群中的节点进行协调,实现分布式锁、选举和分组服务,确保集群稳定运行。
这些知识点涵盖了Hadoop生态系统中的主要组件及其功能,对于理解和应用Hadoop平台至关重要。
通过深入理解这些概念,可以有效地管理和优化Hadoop环境,以适应大数据处理的需求。
2025/6/15 19:49:06 25KB
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简介:
### CAS单点登录服务器配置详解#### 一、CAS单点登录概述CAS(Central Authentication Service)是一种开放源代码的单点登录协议和服务框架,它为Web应用提供了一种简化了的身份验证流程。
通过CAS,用户只需要在一个地方完成登录过程,即可在多个应用间共享登录状态,无需重复登录。
#### 二、CAS服务器安装与配置##### 2.1 安装CAS服务端1. **下载CAS服务端**:首先从官方网址http://www.cas.org/下载最新的CAS服务端压缩包。
2. **部署WAR包**:将下载的WAR包复制到Tomcat的webapps目录下,并将其重命名为`cas.war`。
3. **启动Tomcat**:启动Tomcat服务器,自动解压WAR包,此时会在Tomcat的webapps目录下生成一个名为`cas`的文件夹。
4. **访问CAS**:通过浏览器访问`http://localhost:8896/cas`来测试CAS服务是否正常启动。
##### 2.2 配置CAS使用数据库验证为了实现更安全、更灵活的身份验证机制,我们可以配置CAS使用数据库进行用户身份验证。
具体步骤如下:1. **修改部署配置文件**:打开`cas-server-webapp\WEB-INF\deployerConfigContext.xml`文件,找到`SimpleTestUsernamePasswordAuthenticationHandler`配置项,将其替换为`QueryDatabaseAuthenticationHandler`。
```xml <bean id="authenticationHandler" class="org.jasig.cas.authentication.handler.QueryDatabaseAuthenticationHandler"> <!-- 数据库连接数据源 --> <property name="dataSource" ref="dataSource"/> <!-- 查询语句 --> <property name="sql" value="SELECT password FROM users WHERE username = ?"/> <!-- 密码加密方式 --> <property name="passwordEncoder" ref="passwordEncoder"/> </bean> ```2. **配置数据库连接**:在同一文件中添加一个新的`dataSource` bean来定义数据库连接信息。
```xml <bean id="dataSource" class="org.springframework.jdbc.datasource.DriverManagerDataSource"> <property name="driverClassName" value="com.mysql.jdbc.Driver"/> <property name="url" value="jdbc:mysql://localhost:3306/casdb"/> <property name="username" value="casuser"/> <property name="password" value="password"/> </bean> ```3. **配置密码加密方式**:继续在同一文件中添加`passwordEncoder` bean来指定密码加密方式,这里使用MD5作为示例。
```xml <bean id="passwordEncoder" class="org.springframework.security.crypto.password.StandardPasswordEncoder"> <constructor-arg value="MD5"/> </bean> ```4. **测试数据库验证**:重启Tomcat服务器,访问CAS服务器页面,使用数据库中的用户名和密码尝试登录,验证是否可以成功登录。
#### 三、CAS工作原理CAS的工作原理主要分为以下几个步骤:1. **用户访问服务**:用户首次访问受保护的资源时,CAS客户端会检测到HTTP请求中缺少ServiceTicket(简称ST),表明用户尚未经过身份验证。
2. **重定向至CAS服务器**:CAS客户端会将用户重定向到CAS服务器进行身份验证,并携带用户的请求URL作为参数(service参数)。
3. **用户认证**:CAS服务器接收到来自用户的认证请求后,引导用户进入登录页面。
用户输入用户名和密码进行登录,若身份验证成功,则CAS服务器通过HTTPS协议返回一个TGC(Ticket-Granting Cookie)给浏览器。
4. **发放ServiceTicket**:CAS服务器生成一个随机的ServiceTicket(简称ST),并将用户重定向回CAS客户端。
5. **验证ServiceTicket**:CAS客户端收到ST后,向CAS服务器验证ST的有效性。
如果验证通过,则允许用户访问受保护资源。
6. **传输用户信息**:CAS服务器验证ST通过后,将用户的相关认证信息发送给CAS客户端。
通过以上步骤,CAS实现了单点登录的功能,极大地提升了用户体验和系统的安全性。
### 四、CAS与HTTPS在配置CAS服务器时,可以选择使用HTTPS协议来增强通信的安全性。
如果选择HTTPS协议,则需要在服务器上配置CAS证书。
证书的创建和导入过程可以参考以下链接:[http://m.blog..net/zrk1000/article/details/51166603](http://m.blog..net/zrk1000/article/details/51166603)### 总结本文详细介绍了如何配置CAS单点登录服务,并重点讲解了如何利用Java代码实现CAS的配置,包括使用数据库进行登录验证的具体步骤。
同时,还阐述了CAS的基本工作原理,帮助读者更好地理解CAS的工作流程和技术细节。
2025/6/15 19:47:19 293KB
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ProblemG:最优时间表(运行程序c++可以顺利通过的)TimeLimit:1000MSMemoryLimit:65536KDescription一台精密仪器的工作时间为n个时间单位,与仪器工作时间同步进行若干仪器维修程序.一旦启动维修程序,仪器必须进入维修程序.如果只有一个维修程序启动,则必须进入该维修程序.如果在同一时刻有多个维修程序,可任选进入其中的一个维修程序.维修程序必须从头开始,不能从中间插入.一个维修程序从第s个时间单位开始,持续t个时间单位,则该维修程序在第s+t-1个时间单位结束.为了提高仪器使用率,希望安排尽可能少的维修时间.对于给定的维修程序时间表,计算最优时间表下的维修时间.Input输入数据的第1行有2个小于10000的正整数n和k,n表示仪器的工作时间单位,k是维修程序数.接下来的k行中,每行有2个表示维修程序的整数s和t,该维修程序从第s个时间单位开始,持续t个时间单位.Output在一行上输出最少维修时间.SampleInput15612164118581115SampleOutput11
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功能:(1)先输入第一组操作数,并将其存放在一个文件中。
(2)然后输入第二组操作数,并将其存放在第二个文件中。
(3)选择一种加减乘除运算。
(4)从第一个文件中取第一个操作数,从第二个文件中取第二个操作数,将其按照第三步中选择的运算做加减乘除后存入到第三个文件中。
(5)从第三个文件中读取出运算结果。
其他要求:(1)要求处理double型或float型数据。
(2)能够处理程序运行结果中的各种异常。
2025/6/15 6:36:11 7KB 计算器
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正则表达式是用于字符串匹配的强大工具,它能够使用一套规则来匹配文本中的字符组合。
在JavaScript中,正则表达式的应用非常广泛,可用于字符串的搜索、替换、提取等操作。
关于正则表达式的基本语法和应用场景:1.字符串长度的计算可以考虑字符的字节大小。
中文字符属于双字节字符,每个字符长度记为2,ASCII字符每个长度计为1。
可以使用正则表达式配合String的扩展方法来实现。
2.匹配中文字符的正则表达式使用Unicode范围来指定,`\u4e00-\u9fa5`包括了绝大多数汉字字符。
3.匹配双字节字符时,可以使用`[^\x00-\xff]`,这可以匹配任何非ASCII字符。
4.匹配空行,可以使用正则表达式`\n[\s|]*\r`,这能够识别连续换行符之间的空白字符。
5.匹配HTML标签通常使用较为复杂的正则表达式,例如`/<(.*)>.*<\/\1>|<(.*)\/>/`,这能够匹配开始标签和自结束标签。
6.去除字符串首尾的空格,可以使用正则表达式`(^\s*)|(\s*$)`,这在JavaScript中通过扩展String原型的方式实现。
7.IP地址的匹配和转换可以通过正则表达式解析IP地址的各部分数字,并将其转换为一个数值,例如`functionIP2V(ip)`,该函数会将IP地址转换为数值形式。
8.正则表达式也可以用于提取URL中的文件名,例如`varip="**.***.**.***"`,之后使用`split`函数处理字符串。
9.去除字符串中重复字符可以使用正则表达式和后向引用的组合,但需要注意到顺序有要求的字符串可能不适用此方法。
10.匹配Email地址和网址URL的正则表达式也是常见的需求,它们通常包含复杂的规则和结构。
11.利用正则表达式限制网页表单中的文本框输入内容,如限制只能输入中文,可以使用`onkeyup`和`onbeforepaste`事件处理函数结合正则表达式。
正则表达式的能力并非无限,它有时可能无法准确匹配某些复杂的字符串模式,尤其是当字符串顺序对结果有影响时,例如在去重字符串中的重复字符时,可能会出现匹配不正确的情况。
在使用正则表达式时,需要注意以下几点:-某些正则表达式操作可以通过非正则表达式的方法简化实现,例如使用`split`函数代替复杂的正则表达式来处理IP地址。
-在应用正则表达式进行匹配时,需要对结果进行验证,尤其是正则表达式自身可能会有匹配不精确的情况。
-在应用正则表达式于生产环境之前,要进行充分的测试,保证其正确性。
通过上述的知识点,可以看出正则表达式在JavaScript编程中发挥着至关重要的作用。
掌握其使用和技巧对于开发人员来说是非常重要的。
无论是在字符串处理、表单验证还是数据提取等场景,合理有效地使用正则表达式可以大大提高编程效率和代码质量。
2025/6/14 23:57:10 74KB
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单片机学习是电子技术领域入门的重要一环,而Proteus作为一款强大的电子电路仿真软件,为初学者提供了直观的实践平台。
本资源“适合单片机初学者的12个Proteus的仿真实例”正是为帮助新手快速掌握单片机工作原理和Proteus使用方法而精心设计的。
1.**Proteus简介**:Proteus是一款集电路设计、元器件库、虚拟仿真于一体的工具,支持多种微控制器,包括常见的51系列、AVR、PIC等。
通过它,用户可以在虚拟环境中实现电路设计、编程、调试,无需实物硬件即可验证电路功能。
2.**单片机基础**:单片机是一种集成化的微处理器,包含CPU、内存、I/O接口等组件,常用于控制各种设备。
初学者应理解单片机的基本结构、工作原理及程序开发流程,如汇编语言或C语言编程。
3.**Proteus仿真流程**:使用Proteus绘制电路原理图,选择合适的元器件;
接着,编写单片机程序,并将程序烧录到虚拟单片机中;
启动仿真,观察电路运行情况,进行调试。
4.**12个仿真实例**:这些实例涵盖了单片机基础应用,可能包括LED灯闪烁、数码管显示、按键输入、串口通信等常见任务。
通过每个实例,初学者可以掌握不同硬件接口的使用和控制,理解单片机与外部设备交互的过程。
5.**LED闪烁**:这是最基础的仿真实例,通过控制单片机的I/O口,实现LED灯的亮灭,理解单片机对外部硬件的控制。
6.**数码管显示**:数码管显示实例让初学者学会如何驱动数码管,显示数字或字符,进一步了解单片机的并行输出。
7.**按键输入**:通过按键输入,学习单片机如何读取外部输入,理解中断概念,掌握中断处理机制。
8.**串口通信**:串口通信实例涉及单片机与电脑或其他单片机之间的数据交换,理解UART协议和波特率设置。
9.**定时器/计数器应用**:学习如何利用单片机内部的定时器/计数器资源,实现定时任务或频率测量等功能。
10.**模拟电路仿真**:部分实例可能包括简单的模拟电路,如RC滤波器、运算放大器等,帮助初学者结合数字电路和模拟电路进行系统设计。
11.**电机控制**:通过控制直流电机或步进电机,理解电机的工作原理和单片机在运动控制中的应用。
12.**LCD显示**:学习如何驱动液晶显示屏(LCD)显示文本或图形,进一步提升单片机的显示能力。
这12个仿真实例旨在逐步引导初学者熟悉Proteus软件,掌握单片机基本操作,为后续的项目开发打下坚实基础。
在实践过程中,除了学习每个实例的代码和电路设计,还应注重理解背后的逻辑和原理,这样才能真正提高自身的单片机编程能力。
2025/6/14 23:56:58 1.14MB
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这是清华人工智能的一个作业,用AlphaBeta算法求解一个剪枝问题,里面有严格的文件输入和输出,以及算法实现的全过程。
2025/6/14 20:33:07 4KB Alpha_Beta,清华
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基于uml的网上订餐系统的开发文档第1章绪论 -4-1.1系统开发的背景和意义 -4-1.2国内外研究发展现状 -4-1.2.1面向对象技术的发展与现状 -4-1.2.2UML的建模语言 -5-1.2.3UML的应用领域 -6-1.2.4网上订餐的发展与现状 -6-第2章业务建模 -7-2.1RUP软件开发过程 -7-2.2业务术语表 -8-2.3主业务用例图 -9-第3章分析与设计 -10-3.1业务流程调查 -10-3.1.1订餐系统业务流程调查 -10-3.1.2岗位职责 -11-3.2业务用例分析 -11-3.2.2订餐系统活动图 -15-3.3顺序图 -18-餐厅订餐系统的顺序图 -19-3.3.1CancelBooking -19-3.3.2DeleteMember -20-3.3.3DisplayBooking -20-3.3.4DisplayMember -21-3.3.5ModifyBooking -22-3.3.6ModifyMember -23-3.3.7 RecordArrival -23-3.3.8 RecordBooking -24-3.3.9 RecordLeft -25-3.3.10 RecordWalkIn -26-3.3.11 RegisterMember -27-3.3.12 RemindBooking -28-3.3.13 SearchBooking -28-3.4协作图 -29-订餐系统协作图 -29-3.4.1CancelBooking -30-3.4.2DisplayMember -30-3.4.3 ModifyBooking -31-3.4.4 ModifyMember -31-3.4.5 RecordArrival -32-3.4.6 RecordBooking -33-3.4.7 RecordLeft -33-3.4.8 RecordWalkIn -34-3.4.6 RegisterMember -35-3.4.9 RemindBooking -35-3.4.10 SearchBooking -36-3.5活动图 -36-3.6业务类图 -37-3.6.1餐厅订餐系统业务类图 -37-3.6.2餐厅订餐系统业务类描述 -38-3.6.3数据库详细设计 -39-第4章系统实现 -39-4.1系统构件图 -39-4.5部署图 -39-4.5.1网络结构图 -39-4.5.2系统部署图 -39-4.6界面设计 -39-4.6.1本系统用户界面程序设计遵循的原则 -39-4.6.2输入输出设计
2025/6/14 17:16:10 503KB uml 网上订餐
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包括以下方面:1.新建一幅图像,或者打开、保存、关闭和退出等功能。
2.对图像进行复制、粘贴、剪切、全选、取消选择和翻转。
其中翻转包括水平翻转和垂直翻转。
3.过滤图像,包括锐化、浮雕、腐蚀、风化。
4对图像进行滤波处理:包括最小值滤波处理、最大值滤波处理和中值处理。
5.对彩色图像进行变换:包括彩色转灰度、彩色转黑白、平滑处理、霓红处理。
6.软化图像,包括红色、绿色、橙色;
硬化图像,包括红色、绿色、蓝色。
7.对图像进行卷积处理,包括水平增强、垂直增强和双向增强。
8.对图像进行边缘探测,例如右下边缘抽出,拉普拉斯(8邻域)。
9.给图像进行对比度增强,进行FFT分析,以及对两幅图像进行合成。
工具栏中的功能主要体现在工具中,正如平时画图工具的工具一样,可以选择一定的区域,放大图像、画圆、画方,输入文字、剪切一定的区域,简单的渐变等。
2025/6/14 3:05:51 970KB 图像处理 photoshop
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在日常工作中,钉钉打卡成了我生活中不可或缺的一部分。然而,有时候这个看似简单的任务却给我带来了不少烦恼。 每天早晚,我总是得牢记打开钉钉应用,点击"工作台",再找到"考勤打卡"进行签到。有时候因为工作忙碌,会忘记打卡,导致考勤异常,影响当月的工作评价。而且,由于我使用的是苹果手机,有时候系统更新后,钉钉的某些功能会出现异常,使得打卡变得更加麻烦。 另外,我的家人使用的是安卓手机,他们也经常抱怨钉钉打卡的繁琐。尤其是对于那些不太熟悉手机操作的长辈来说,每次打卡都是一次挑战。他们总是担心自己会操作失误,导致打卡失败。 为了解决这些烦恼,我开始思考是否可以通过编写一个全自动化脚本来实现钉钉打卡。经过一段时间的摸索和学习,我终于成功编写出了一个适用于苹果和安卓系统的钉钉打卡脚本。
2024-04-09 15:03 15KB 钉钉 钉钉打卡