简介:
### CRM系统需求说明书知识点#### 一、系统背景与目标- **系统名称**:客户关系管理系统(Customer Relationship Management System, CRM)- **系统编号**:JB-RM-CRM- **版本号**:1.0- **作者**:H.L.- **发布日期**:2007-12-12客户关系管理系统旨在提升XX公司对客户资源的管理和利用效率,主要通过以下几个方面实现:1. **客户信息管理**:实现客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的共享与规范化管理。
2. **销售机会追踪**:记录销售机会和客户开发过程,以提高新客户的开发能力。
3. **客户流失预警**:当客户可能流失时,系统能够及时预警,以便采取措施减少损失。
4. **数据分析与报告**:提供相关报表,帮助公司高层随时了解客户情况。
#### 二、系统设计与实现目标- **目标文档**:本文档作为设计和开发阶段的基础,确保项目团队对需求有深入的理解,并在开发过程中保持良好的协作。
- **文档范围**:系统涵盖营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个核心功能模块,以及权限管理模块。
#### 三、系统功能模块- **营销管理**:包括销售机会管理和客户开发过程管理。
- **客户管理**:包括客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的管理。
- **服务管理**:为客户提供在线服务平台,处理客户服务请求。
- **统计报表**:提供客户贡献度、客户构成、服务构成和客户流失等相关报表。
- **基础数据**:维护系统所需的基础信息。
- **权限管理**:包括用户、角色和权限的管理。
#### 四、用户与角色- **系统管理员**:负责用户管理、角色分配和权限设定,保障系统的正常运行。
- **销售主管**:负责客户服务分配、销售机会的创建和指派、制定客户开发计划,以及客户数据分析。
- **客户经理**:负责维护客户信息、处理客户服务请求、执行销售机会开发计划等。
- **高管**:审查关键的客户数据和报表。
#### 五、技术标准与架构- **数据库**:采用Microsoft SQL Server数据库。
- **开发语言**:使用Java EE进行开发。
- **架构模式**:基于B/S架构,采用MVC模式和三层架构,确保系统的可维护性和可扩展性。
- **数据规范**:数据库设计遵循第三范式,保证数据的规范性和易维护性。
#### 六、功能性需求1. **营销管理模块**: - 销售机会管理:客户经理或销售主管可以在系统中创建销售机会,销售主管对其进行分配,客户经理则负责制定并执行客户开发计划。
- 客户开发计划:客户经理根据销售机会制定开发计划,记录执行效果,并最终确定是否开发成功。
- 创建销售机会: - **业务概述**:描述了如何创建销售机会的流程。
- **使用者**:销售主管和客户经理。
- **输入要素**:包括机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人等信息。
#### 七、系统用例图系统用例图描述了各个功能模块及其交互关系,有助于理解系统整体架构和各模块之间的逻辑关联。
#### 八、结语客户关系管理系统对于提升企业的客户服务质量、增加客户忠诚度以及优化内部工作流程具有重要意义。
通过对客户需求的精准把握和高效响应,不仅可以提高客户满意度,还能为企业带来更多的商业机会。
此外,系统提供的数据分析和报告功能,也为决策层提供了强有力的支持,帮助企业更好地制定市场策略和发展方向。
2025/6/15 19:51:19 7.74MB
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简介:
"Spring-Common-prj" 是一个与Spring框架相关的项目,可能是为了封装一些通用的功能或提供共用的服务。
Spring是Java开发中的一个核心框架,尤其在企业级应用开发中广泛使用,它提供了依赖注入(Dependency Injection,DI)、面向切面编程(Aspect-Oriented Programming,AOP)以及一系列强大的功能,如数据访问、事务管理、远程服务支持等。
在这个项目中,我们可以推测开发者可能已经创建了一些Spring Bean,用于处理常见的业务逻辑或者提供公共服务。
Spring Bean是由Spring容器管理的Java对象,它们可以通过XML配置文件、注解或者Java配置类来定义和配置。
容器负责创建Bean实例、管理它们的生命周期以及处理Bean之间的依赖关系。
文件"spring-common-prj-main"可能包含了项目的主入口,这通常是启动Spring应用程序的关键部分。
在Java中,这个主入口通常是一个包含`main`方法的类,它会初始化Spring的ApplicationContext,加载配置文件,并启动应用。
Spring的ApplicationContext是Spring容器的主要实现,它负责读取配置元数据,创建和管理Bean,并提供事件发布等功能。
在Spring项目中,开发者可能会使用Spring Boot,这是一个简化Spring应用初始搭建以及开发过程的框架。
Spring Boot的特点是开箱即用,内置了Tomcat服务器,可以快速构建独立的、生产级别的基于Spring的应用。
同时,它还提供了自动配置功能,极大地减少了配置代码。
此外,Spring框架还包括Spring MVC,这是一个用于构建Web应用程序的模块。
Spring MVC通过模型-视图-控制器(Model-View-Controller,MVC)架构模式,实现了业务逻辑与用户界面的分离,使得开发更加灵活。
开发者可能会在项目中创建控制器类,处理HTTP请求,调用业务服务,然后返回视图结果。
Spring Data则提供了一种统一的方式来访问各种数据存储,包括JPA(Java Persistence API)用于ORM(Object-Relational Mapping),Spring Data JPA可以帮助我们更方便地操作数据库。
还有Spring Data MongoDB支持NoSQL数据库,提供了与MongoDB交互的便捷API。
在"Spring-Common-prj"中,可能还涉及了Spring AOP,这是Spring提供的面向切面编程支持。
通过AOP,开发者可以定义“切面”——一组相关或相互关联的横切关注点,如日志、事务管理等,并将它们模块化为可重用的组件。
"Spring-Common-prj"是一个可能包含了通用功能和服务的Spring项目,涵盖了Spring框架的核心特性,如依赖注入、面向切面编程、Web应用开发以及数据访问。
通过深入研究这个项目,我们可以学习到如何有效地使用Spring来构建和组织复杂的Java应用。
2025/6/15 19:51:11 4KB
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本文主要分析当前中小型企业薪酬管理信息系统中存在的实际问题,针对问题进行研究和探讨,采用了基于MVC的薪酬管理信息系统的方法,通过结合薪酬管理系统应用的案例实验,提出完善系统的科学方案。
得出了基于MVC的薪酬管理信息系统能满足企业需求,具有积极的推广意义,以期能达到增强系统可扩充性的战略目标。
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这是一个完整的MVC网上商城项目,有前台界面和后台管理,用户改一下数据库连接就可以使用。
2025/6/4 19:08:25 13.77MB 网上商城 MVC模式 完整项目
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【电子宠物管理型系统】是一种基于Web的交互式应用程序,主要使用Java编程语言,并构建在Struts框架之上。
Struts框架是Java企业级应用开发中的一个流行选择,它提供了MVC(Model-View-Controller)架构,使得开发者能更有效地组织和管理代码,提高项目的可维护性和可扩展性。
我们要理解的是Java语言的角色。
Java是一种广泛使用的面向对象的编程语言,具有“一次编写,到处运行”的特性,特别适合于开发跨平台的Web应用。
在电子宠物管理系统中,Java用于编写业务逻辑、数据处理和交互接口等核心功能。
Struts框架是这个系统的基础架构。
它将应用分为模型、视图和控制器三个部分。
模型负责业务逻辑,视图负责用户界面的呈现,而控制器接收用户请求,调用模型进行处理,并更新视图。
这样的设计使代码结构清晰,易于测试和调试。
在本系统中,Struts框架可能被用来处理用户提交的领养日记发表、修改和查看等操作,确保这些动作的执行符合预设的业务规则。
领养日记功能是系统的核心功能之一。
用户可以发布关于他们领养的宠物的日常记录,这些记录可能包括宠物的照片、生活趣事、健康状况等信息。
在后端,系统可能有一个数据库存储这些日记,而Java的持久化技术,如JDBC或ORM框架(如Hibernate),被用来与数据库交互。
在前端,用户界面可能通过AJAX异步技术动态更新,提供流畅的用户体验。
系统还支持日记的修改和查看。
这涉及到权限管理和数据安全。
系统可能使用SpringSecurity或类似的框架来实现用户认证和授权,确保只有日记的所有者才能对其进行修改。
在查看日记时,可能会有相应的访问控制策略,比如保护用户的隐私信息不被非授权用户看到。
此外,为了提高用户体验,系统可能还采用了Bootstrap或其他前端框架来创建响应式布局,使网站能在不同设备上自适应显示。
可能还使用了jQuery等JavaScript库来增强页面交互性。
这个"web版电子宠物管理型系统"是一个集成了Java编程、Struts框架、数据库管理、用户交互以及安全性控制等多个IT知识点的综合性项目。
它展示了Web开发中的多项核心技术,并为用户提供了一个便捷、安全的平台来分享他们的宠物生活。
2025/6/4 13:41:26 1.8MB 电子宠物
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TelerikUIforASP.NETMVC拥有使用JavaScript和HTML5构建网站和移动应用所需的70+UI部件,来满足开发者的各种需求,提供无语伦比的开发性能和用户体验。
它主要是针对专业级的ASP.NET开发,通过该产品的强大功能,开发者可以开发出功能丰富、适应标准广泛的响应式应用程序。
2025/6/3 20:35:26 172.52MB Telerik ASP.NET MVC
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JSP+servlet在MVC三层架构下的网上鞋店,包含mysql数据库文件和项目开发文档。
2025/6/1 8:36:53 6.15MB jsp mvc servlet 网上鞋店
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网上简易论坛,利用MVCjspjava,比较简单的论坛,适合小型开发
2025/5/30 14:40:38 1.92MB 简易论坛
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求分析1.1.仿微博系统分为四大模块个人主页模块、微博动态模块、微博热点模块、管理员模块。
2系统设计2.1.个人主页模块的功能设计好友页面、关注功能、私聊功能、点赞、取赞、转发、评论、回复功能、删除评论、删除回复、删除微博动态。
2.2.微博动态模块的功能设计推荐功能、热门话题、@功能、点赞、转发、评论、回复功能、消息通知计数功能、删除评论、删除回复、动态搜索、关注功能、修改个人密码、资料设置2.3.微博热点模块的功能设计热门话题、点赞、转发、评论、回复功能、消息通知计数功能、删除评论、删除回复、动态搜索、修改个人密码、资料设置2.4管理员模块的功能设计管理员管理、文章管理、类目管理、修改会员密码、会员管理
2025/5/30 10:47:41 40.7MB java 仿微博 项目
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ajaxFileUpload.js上传文件的简单例子源码....方便大家学习详细请看:https://blog.csdn.net/djk8888/article/details/114132071
2025/5/22 16:17:08 7.95MB ajaxFileUpload
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在日常工作中,钉钉打卡成了我生活中不可或缺的一部分。然而,有时候这个看似简单的任务却给我带来了不少烦恼。 每天早晚,我总是得牢记打开钉钉应用,点击"工作台",再找到"考勤打卡"进行签到。有时候因为工作忙碌,会忘记打卡,导致考勤异常,影响当月的工作评价。而且,由于我使用的是苹果手机,有时候系统更新后,钉钉的某些功能会出现异常,使得打卡变得更加麻烦。 另外,我的家人使用的是安卓手机,他们也经常抱怨钉钉打卡的繁琐。尤其是对于那些不太熟悉手机操作的长辈来说,每次打卡都是一次挑战。他们总是担心自己会操作失误,导致打卡失败。 为了解决这些烦恼,我开始思考是否可以通过编写一个全自动化脚本来实现钉钉打卡。经过一段时间的摸索和学习,我终于成功编写出了一个适用于苹果和安卓系统的钉钉打卡脚本。
2024-04-09 15:03 15KB 钉钉 钉钉打卡