简介：
电子政务，全称为“电子化的政府服务”，是利用信息技术手段，特别是互联网技术，来改革和优化政府业务流程，提高公共服务效率和质量的一种现代化治理模式。
在这个信息化的时代，电子政务已经成为了推动政府工作现代化、透明化和高效化的重要手段。
本资料“电子政务-一种陶瓷电工刀.zip”虽然名称中含有“陶瓷电工刀”，但根据上下文，我们可以推测这可能是一种比喻，暗示电子政务在社会发展中如同电工刀一样，能够精准地解决各种问题。
“行业分类-电子政务-一种陶瓷电工刀.pdf”这份文档可能详细阐述了电子政务在不同行业中的应用，特别是陶瓷工业，以及它如何通过技术创新和数据共享提升行业的运行效率。
陶瓷行业作为一个传统而又重要的产业，面临着转型升级的挑战。
电子政务在这里可以发挥重要作用，例如，通过在线审批系统简化企业开办和运营的流程，通过信息公开促进公平竞争，通过大数据分析支持决策制定，通过电子招标采购提高效率等。
电子政务的核心组成部分包括：公共服务平台、政务信息系统、数据共享平台和信息安全保障体系。
公共服务平台提供各类在线服务，如行政审批、公共服务信息发布、公民咨询等；
政务信息系统则负责整合各部门的业务系统，实现内部信息的互联互通；
数据共享平台打破部门间的信息孤岛，实现数据资源的有效利用；
而信息安全保障体系则是保护电子政务系统免受黑客攻击和数据泄露的关键。
在实施电子政务的过程中，有以下几个关键点值得注意：政策法规的完善至关重要，需要明确电子政务的法律地位和权责边界；
技术选型要兼顾当前需求和未来发展趋势，确保系统的可扩展性和兼容性；
再次，重视数据安全和隐私保护，遵循最小必要原则收集和使用个人信息；
要进行持续的公众参与和反馈机制建设，以提升公众满意度。
电子政务的发展也带来了新的挑战，比如数字鸿沟问题，即一部分人群由于缺乏数字技能或设备，无法享受电子政务带来的便利；
还有数据治理问题，如何确保数据的准确性和完整性，防止数据滥用等。
因此，政府在推进电子政务时，需要结合实际情况，采取措施消除这些障碍，确保所有公民都能平等受益。
“电子政务-一种陶瓷电工刀.zip”这份资料可能揭示了电子政务在陶瓷行业乃至其他行业中的应用实例，展示了其在提高工作效率、优化服务和促进产业发展方面的积极作用。
通过深入理解和实践电子政务，我们有望构建更加智能、透明和高效的政府服务体系。

简介：
爱创解决方案帮助家乐福提升了物流效率，增加了货物销售速度和仓库吞吐量，从而使得家乐福能够以较少的仓库面积支持更多的门店，加快了其扩张速度；
在货品、货位、价格管理等各个环节实时的信息采集和传输，大大加强了销售计划的准确性和灵活性，并杜绝了前端的差错；
由于采用自动化技术，也减轻了员工的工作负担和复杂程度，提高了员工生产效率，还实现了无纸化运营。
借助无线实时管理技术，家乐福确保了在零售行业中的领先优势。
家乐福采用无线实时管理解决方案，这一创新举措显著提升了其物流效率和仓库吞吐量，使得公司在不扩大仓库面积的情况下支持更多门店，加快了扩张步伐。
该方案通过实时信息采集和传输，强化了销售计划的准确性和灵活性，减少了前端差错。
此外，自动化技术的应用减轻了员工的工作负担，提高了生产效率，同时也实现了无纸化运营，符合现代企业绿色可持续发展的理念。
无线通信技术的快速发展，特别是与自动识别技术的结合，为零售行业带来了管理升级的机会。
家乐福选择与北京爱创科技合作，利用其无线实时管理解决方案，基于自动识别技术（如条形码和RFID）和思科无线网络，构建了一套涵盖收货、货位、盘点、变价和价格检查等核心功能的管理系统。
思科的Aironet 1200系列接入点为安全、可管理且可靠的无线局域网提供了企业级标准，保证了在商店内的任何位置都能实现与服务器的实时通讯。
无线局域网（WLAN）的运用消除了对有线连接的依赖，增强了网络终端的移动性，解决了传统管理模式下难以应对的物流和库存控制问题。
通过设置多个接入点（AP），无线信号得以在整个商店内实现无缝覆盖，确保了无线移动终端的高效运行。
在系统架构中，采用集中式服务模式，仓储管理服务器软件在主机服务器上运行，而RF手持终端则运行相应的数据采集软件。
在项目实施过程中，爱创科技与家乐福紧密合作，提前规划，确保在新门店开设前完成系统部署和员工培训。
自2019年6月以来，已成功为家乐福近20家门店实施了这一解决方案，展现出高效的技术支持能力。
通过自动化管理，家乐福在收货、价格变更等关键环节实现了自动化，极大地优化了运营流程，提升了整体运营效率和客户满意度。
家乐福通过采用无线实时管理解决方案，成功地将信息技术与零售业深度融合，实现了精细化管理，提高了业务响应速度，降低了运营成本，巩固了其在零售行业的领先地位。
这一案例不仅展示了网络通信技术在零售业的应用潜力，也为其他企业提供了数字化转型的借鉴。

简介：
### CRM系统需求说明书知识点#### 一、系统背景与目标- **系统名称**：客户关系管理系统（Customer Relationship Management System, CRM）- **系统编号**：JB-RM-CRM- **版本号**：1.0- **作者**：H.L.- **发布日期**：2007-12-12客户关系管理系统旨在提升XX公司对客户资源的管理和利用效率，主要通过以下几个方面实现：1. **客户信息管理**：实现客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的共享与规范化管理。
2. **销售机会追踪**：记录销售机会和客户开发过程，以提高新客户的开发能力。
3. **客户流失预警**：当客户可能流失时，系统能够及时预警，以便采取措施减少损失。
4. **数据分析与报告**：提供相关报表，帮助公司高层随时了解客户情况。
#### 二、系统设计与实现目标- **目标文档**：本文档作为设计和开发阶段的基础，确保项目团队对需求有深入的理解，并在开发过程中保持良好的协作。
- **文档范围**：系统涵盖营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个核心功能模块，以及权限管理模块。
#### 三、系统功能模块- **营销管理**：包括销售机会管理和客户开发过程管理。
- **客户管理**：包括客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的管理。
- **服务管理**：为客户提供在线服务平台，处理客户服务请求。
- **统计报表**：提供客户贡献度、客户构成、服务构成和客户流失等相关报表。
- **基础数据**：维护系统所需的基础信息。
- **权限管理**：包括用户、角色和权限的管理。
#### 四、用户与角色- **系统管理员**：负责用户管理、角色分配和权限设定，保障系统的正常运行。
- **销售主管**：负责客户服务分配、销售机会的创建和指派、制定客户开发计划，以及客户数据分析。
- **客户经理**：负责维护客户信息、处理客户服务请求、执行销售机会开发计划等。
- **高管**：审查关键的客户数据和报表。
#### 五、技术标准与架构- **数据库**：采用Microsoft SQL Server数据库。
- **开发语言**：使用Java EE进行开发。
- **架构模式**：基于B/S架构，采用MVC模式和三层架构，确保系统的可维护性和可扩展性。
- **数据规范**：数据库设计遵循第三范式，保证数据的规范性和易维护性。
#### 六、功能性需求1. **营销管理模块**： - 销售机会管理：客户经理或销售主管可以在系统中创建销售机会，销售主管对其进行分配，客户经理则负责制定并执行客户开发计划。
- 客户开发计划：客户经理根据销售机会制定开发计划，记录执行效果，并最终确定是否开发成功。
- 创建销售机会： - **业务概述**：描述了如何创建销售机会的流程。
- **使用者**：销售主管和客户经理。
- **输入要素**：包括机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人等信息。
#### 七、系统用例图系统用例图描述了各个功能模块及其交互关系，有助于理解系统整体架构和各模块之间的逻辑关联。
#### 八、结语客户关系管理系统对于提升企业的客户服务质量、增加客户忠诚度以及优化内部工作流程具有重要意义。
通过对客户需求的精准把握和高效响应，不仅可以提高客户满意度，还能为企业带来更多的商业机会。
此外，系统提供的数据分析和报告功能，也为决策层提供了强有力的支持，帮助企业更好地制定市场策略和发展方向。

对目前大学生就业双向选择问题，由组合图论思想将其转化为求赋权平衡二部图的最大权完美匹配问题，再利用匈牙利算法得到它的解，并且在此过程中利用迭加因子方法考虑到应聘者个人能力及意愿和用人单位要求、满意度，因而是一套最大限度的同时顾及双方情况和需求的解决方案

你还在依赖直觉和经验艰难地作出决策吗？这本书让你定量决策：可口可乐动用2000名调研员，对19万人进行口味测试后，如何作出最终决策？如何衡量并未开口抱怨的顾客对服务或产品质量的不满意度？如何通过数学公式找到最适合你的另一半？数据无孔不入，大数据时代，谁掌握了数据，谁就能把握成功。
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ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一套质量管理体系标准，旨在帮助企业确保其产品和服务的质量，增强顾客满意度，并持续改进。
2015年版本是对2008版的修订，其中包含了对原有标准的重要更新和调整。
新版本ISO9001:2015的主要变化之一是取消了“质量手册”和“程序文件”的概念，替换为更加通用的“形成文件的信息”。
这意味着组织不再需要严格按照传统文件形式进行质量管理，而是可以根据自身需求灵活地记录和管理信息。
同时，"记录"被替换为“活动结果的证据”，强调对活动过程和结果的记录和保存，以证明符合标准的要求。
ISO9001:2015中，标准条款使用了大量的动词，如评审、验证、确认等，强调实际的行动和执行，而非仅仅停留在文件层面。
例如，8.2.3条款要求评审与产品和服务有关的要求，8.4.2条款规定对外部供应的控制，9.3条款涉及管理评审，均强调将评审、评价的结果形成文件，以证明这些活动的实施和有效性。
标准的框架包括了以下几个核心部分：1.**范围**：明确了标准适用于希望证明其有能力稳定提供满足顾客要求和法规要求的产品和服务的组织。
2.**规范性引用文件**：指定了与标准相关的其他国际标准，如ISO9000:2015，为理解和实施提供基础。
3.**术语和定义**：采用GB/T19000中确立的术语，以便于统一理解。
4.**组织的背景**：要求组织理解其内外部环境，包括相关方的需求和期望，以支持质量管理体系的有效运行。
5.**领导作用**：领导者需展现承诺，并确定质量方针，同时明确组织内各部门的角色、职责和权限。
6.**策划**：涵盖风险和机遇的管理，质量目标的设定及实施策划，以及变更的管理。
7.**支持**：涉及所需资源、能力、意识、沟通和形成文件的信息，确保体系的运行。
8.**运行**：规定了产品和服务从策划到提供的全过程控制。
9.**绩效评价**：包括监视、测量、分析和评价，内部审计，以及管理评审，以评估体系的性能。
10.**持续改进**：关注不符合项的处理，纠正措施的实施，以及整体的改进活动。
此外，附录A列出了质量管理的七大原则，为组织提供指导。
ISO9001:2015强调了组织对质量管理体系的灵活性、过程导向和持续改进，以确保其能够适应不断变化的内外部环境，满足顾客的期待，同时也提高了组织的整体效率和竞争力。

ISO9001-2015标准是国际标准化组织（ISO）发布的一款质量管理领域的国际标准，它的出现标志着质量管理的发展进入了一个新的阶段。
这一标准不仅被全球广泛采用，也成为了各国企业、机构及组织质量管理体系建设的参考基准。
ISO9001-2015标准的推广和实施，对企业提升自身管理水平、增强竞争力具有重大意义。
在ISO9001-2015标准中，质量管理原则是其核心之一。
这一原则强调以顾客为关注焦点，意味着组织在建立和实施质量管理体系时，必须将顾客的需求和期望放在首位。
领导作用则要求组织的高层管理者需积极参与质量管理活动，明确质量方针和目标，为员工提供必要的资源和培训，以确保质量管理体系的有效运行。
全员积极参与原则强调了每位员工在质量管理过程中的作用，要求组织鼓励所有员工参与质量管理活动，形成共同改进和提高质量的氛围。
过程方法原则提倡以过程为基础来管理组织的活动，通过对活动进行策划、实施、检查和处置，不断优化组织的过程管理体系，提高效率和有效性。
循证决策原则强调决策应基于数据和信息的分析，而关系管理原则则是关注组织与相关方的关系，以确保组织的质量管理体系得到所有相关方的理解和支持。
ISO9001-2015标准中的过程方法要求组织建立一个由输入转化为输出的过程网络。
这一过程网络的建立不仅需要对每个过程进行明确定义和管理，还需要评估过程间的关系和相互作用。
通过有效的过程控制和持续改进，组织能够确保产品和服务质量的稳定性，同时满足顾客和相关方的要求。
风险管理是ISO9001-2015标准中的另一个核心要素。
在标准中，基于风险的思维被应用于整个质量管理体系，从组织层面到具体的过程层面，都需要进行风险识别、评估和控制。
组织应当建立适当的机制来预防和减轻风险的影响，提高对潜在问题的预见性，确保质量管理体系的稳健性和可靠性。
改进是ISO9001-2015标准持续追求的目标。
在这一标准中，改进不仅仅是一个单独的过程，而是一个持续的活动，涵盖质量管理体系的各个方面。
组织需要建立和维护改进机制，鼓励创新思维，并持续地通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环来提升过程和产品服务质量。
ISO9001-2015标准的适用范围非常广泛，不仅适用于制造业，同样适用于服务业，甚至包括了那些非常依赖于知识工作的组织。
它能够帮助各种类型的组织，无论规模大小，都能够建立一个稳健的质量管理体系，以满足客户和市场的需求。
ISO9001-2015标准通过明确质量管理原则、过程方法、风险管理、改进等方面的要求，为组织提供了一个全面的框架，帮助组织提升整体绩效和顾客满意度。
通过这一标准的实施，组织能够更加有效地管理业务，提高市场竞争力，实现可持续发展。
因此，无论对于小型企业还是跨国公司，遵循ISO9001-2015标准都是一种明智的选择。

个性化分析，商务应用，网络推广得分##SouthEastAirlines问题陈述为了帮助客户东南航空提高他们的服务质量，我们设计了这个项目来研究会影响客户满意度的因素。
在此项目中，我们将创建有意义的旅行者细分，并研究他们的“推荐兴趣”在该细分中相对于其他变量的变化情况，然后根据我们的数据分析对如何增加NPS的数量提出一些建议。
促销员净额东南航空向他们的客户进行了调查，以衡量他们向朋友或同事推荐该航空公司的可能性。
其背后的想法是收集客户体验的感受。
使用净发起人得分（NPS）作为衡量标准有很多含义。
NPS可以分为三类，它们具有明显不同的特征，并会影响客户的品牌认知度和客户流失率。
评估其可能性从1-6中推荐的客户被认为是不利因素，7和8被认为是被动因素，而9和10被认为是推动者。
与启动者相比，拒绝者停止使用产品的可能性高1.5倍东南航空通过调查收集了很多原始数据。
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通过对问题的分析，我们知道此问题主要归结为最优匹配问题，问题的关键在于用人单位和应聘者双方相互满意度的确定，首先我们对题中所给信息进行了量化处理，模型中具体给出了满意度函数的定义。
根据问题的特性，将问题（1）转化为求赋权二分图的最大匹配问题，问题（2）是建立的0-1规划模型来求最优配对方案，问题（3）转化为求对策的纳什平衡点问题，问题（4）和问题（5）是前面3个模型的推广。
通过求解的出了符合实际的最优签约方案

在日常工作中，钉钉打卡成了我生活中不可或缺的一部分。然而，有时候这个看似简单的任务却给我带来了不少烦恼。 每天早晚，我总是得牢记打开钉钉应用，点击"工作台"，再找到"考勤打卡"进行签到。有时候因为工作忙碌，会忘记打卡，导致考勤异常，影响当月的工作评价。而且，由于我使用的是苹果手机，有时候系统更新后，钉钉的某些功能会出现异常，使得打卡变得更加麻烦。 另外，我的家人使用的是安卓手机，他们也经常抱怨钉钉打卡的繁琐。尤其是对于那些不太熟悉手机操作的长辈来说，每次打卡都是一次挑战。他们总是担心自己会操作失误，导致打卡失败。 为了解决这些烦恼，我开始思考是否可以通过编写一个全自动化脚本来实现钉钉打卡。经过一段时间的摸索和学习，我终于成功编写出了一个适用于苹果和安卓系统的钉钉打卡脚本。