简介:
### CRM系统需求说明书知识点#### 一、系统背景与目标- **系统名称**:客户关系管理系统(Customer Relationship Management System, CRM)- **系统编号**:JB-RM-CRM- **版本号**:1.0- **作者**:H.L.- **发布日期**:2007-12-12客户关系管理系统旨在提升XX公司对客户资源的管理和利用效率,主要通过以下几个方面实现:1. **客户信息管理**:实现客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的共享与规范化管理。
2. **销售机会追踪**:记录销售机会和客户开发过程,以提高新客户的开发能力。
3. **客户流失预警**:当客户可能流失时,系统能够及时预警,以便采取措施减少损失。
4. **数据分析与报告**:提供相关报表,帮助公司高层随时了解客户情况。
#### 二、系统设计与实现目标- **目标文档**:本文档作为设计和开发阶段的基础,确保项目团队对需求有深入的理解,并在开发过程中保持良好的协作。
- **文档范围**:系统涵盖营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个核心功能模块,以及权限管理模块。
#### 三、系统功能模块- **营销管理**:包括销售机会管理和客户开发过程管理。
- **客户管理**:包括客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的管理。
- **服务管理**:为客户提供在线服务平台,处理客户服务请求。
- **统计报表**:提供客户贡献度、客户构成、服务构成和客户流失等相关报表。
- **基础数据**:维护系统所需的基础信息。
- **权限管理**:包括用户、角色和权限的管理。
#### 四、用户与角色- **系统管理员**:负责用户管理、角色分配和权限设定,保障系统的正常运行。
- **销售主管**:负责客户服务分配、销售机会的创建和指派、制定客户开发计划,以及客户数据分析。
- **客户经理**:负责维护客户信息、处理客户服务请求、执行销售机会开发计划等。
- **高管**:审查关键的客户数据和报表。
#### 五、技术标准与架构- **数据库**:采用Microsoft SQL Server数据库。
- **开发语言**:使用Java EE进行开发。
- **架构模式**:基于B/S架构,采用MVC模式和三层架构,确保系统的可维护性和可扩展性。
- **数据规范**:数据库设计遵循第三范式,保证数据的规范性和易维护性。
#### 六、功能性需求1. **营销管理模块**: - 销售机会管理:客户经理或销售主管可以在系统中创建销售机会,销售主管对其进行分配,客户经理则负责制定并执行客户开发计划。
- 客户开发计划:客户经理根据销售机会制定开发计划,记录执行效果,并最终确定是否开发成功。
- 创建销售机会: - **业务概述**:描述了如何创建销售机会的流程。
- **使用者**:销售主管和客户经理。
- **输入要素**:包括机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人等信息。
#### 七、系统用例图系统用例图描述了各个功能模块及其交互关系,有助于理解系统整体架构和各模块之间的逻辑关联。
#### 八、结语客户关系管理系统对于提升企业的客户服务质量、增加客户忠诚度以及优化内部工作流程具有重要意义。
通过对客户需求的精准把握和高效响应,不仅可以提高客户满意度,还能为企业带来更多的商业机会。
此外,系统提供的数据分析和报告功能,也为决策层提供了强有力的支持,帮助企业更好地制定市场策略和发展方向。
2025/6/15 19:51:19 7.74MB
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简介:
"Spring-Common-prj" 是一个与Spring框架相关的项目,可能是为了封装一些通用的功能或提供共用的服务。
Spring是Java开发中的一个核心框架,尤其在企业级应用开发中广泛使用,它提供了依赖注入(Dependency Injection,DI)、面向切面编程(Aspect-Oriented Programming,AOP)以及一系列强大的功能,如数据访问、事务管理、远程服务支持等。
在这个项目中,我们可以推测开发者可能已经创建了一些Spring Bean,用于处理常见的业务逻辑或者提供公共服务。
Spring Bean是由Spring容器管理的Java对象,它们可以通过XML配置文件、注解或者Java配置类来定义和配置。
容器负责创建Bean实例、管理它们的生命周期以及处理Bean之间的依赖关系。
文件"spring-common-prj-main"可能包含了项目的主入口,这通常是启动Spring应用程序的关键部分。
在Java中,这个主入口通常是一个包含`main`方法的类,它会初始化Spring的ApplicationContext,加载配置文件,并启动应用。
Spring的ApplicationContext是Spring容器的主要实现,它负责读取配置元数据,创建和管理Bean,并提供事件发布等功能。
在Spring项目中,开发者可能会使用Spring Boot,这是一个简化Spring应用初始搭建以及开发过程的框架。
Spring Boot的特点是开箱即用,内置了Tomcat服务器,可以快速构建独立的、生产级别的基于Spring的应用。
同时,它还提供了自动配置功能,极大地减少了配置代码。
此外,Spring框架还包括Spring MVC,这是一个用于构建Web应用程序的模块。
Spring MVC通过模型-视图-控制器(Model-View-Controller,MVC)架构模式,实现了业务逻辑与用户界面的分离,使得开发更加灵活。
开发者可能会在项目中创建控制器类,处理HTTP请求,调用业务服务,然后返回视图结果。
Spring Data则提供了一种统一的方式来访问各种数据存储,包括JPA(Java Persistence API)用于ORM(Object-Relational Mapping),Spring Data JPA可以帮助我们更方便地操作数据库。
还有Spring Data MongoDB支持NoSQL数据库,提供了与MongoDB交互的便捷API。
在"Spring-Common-prj"中,可能还涉及了Spring AOP,这是Spring提供的面向切面编程支持。
通过AOP,开发者可以定义“切面”——一组相关或相互关联的横切关注点,如日志、事务管理等,并将它们模块化为可重用的组件。
"Spring-Common-prj"是一个可能包含了通用功能和服务的Spring项目,涵盖了Spring框架的核心特性,如依赖注入、面向切面编程、Web应用开发以及数据访问。
通过深入研究这个项目,我们可以学习到如何有效地使用Spring来构建和组织复杂的Java应用。
2025/6/15 19:51:11 4KB
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简介:
### DB2数据库在Linux系统下的安装教程#### 一、环境准备与检查在开始安装DB2数据库之前,首先需要确保Linux系统的环境符合DB2的安装要求。
以下是一些基本的环境检查步骤:1. **确认Linux版本**: - 通过`uname -a`命令查看当前Linux系统的内核版本等信息。
- 通过`uname -r`命令确认内核版本。
- 通过`cat /etc/redhat-release`命令查看具体的发行版信息。
2. **系统信息示例**: - 系统名称:`Linux myrac1.oracle.com 2.6.32-358.el6.i686 #1 SMP Tue Jan 29 11:48:01 EST 2013 i686 i686 i386 GNU/Linux` - 内核版本:`2.6.32-358.el6.i686` - 发行版:`Red Hat Enterprise Linux Server release 6.4 (Santiago)`#### 二、安装DB2软件DB2的安装可以通过两种方式进行:1. **静默安装**: - 解压DB2安装包:`tar -zxvf v9.7_linuxia32_server.tar.gz` - 进入解压后的目录:`cd db2_install/` - 执行安装命令:`./db2_install`(并根据提示选择企业版)2. **图形界面安装**: - 同样先解压安装包并进入解压目录。
- 使用图形界面安装命令:`./db2setup`#### 三、创建用户组和用户为了满足DB2的权限需求,需要创建特定的用户组和用户:1. **创建用户组**: - `groupadd db2grp`:用于DB2实例的所有者。
- `groupadd db2fgrp`:用于DB2实例的围栏(fence)用户。
- `groupadd dasadm`:用于管理DAS(Distributed Access Services)的用户。
2. **创建用户**: - `useradd -m -g db2grp -d /home/db2inst -s /bin/bash db2inst`:创建DB2实例所有者用户。
- `useradd -m -g db2fgrp -d /home/db2fenc -s /bin/bash db2fenc`:创建围栏用户。
- `useradd -m -g dasadm -d /home/dasusr -s /bin/bash dasusr`:创建DAS用户。
3. **设置密码**: - `passwd db2inst`:为db2inst用户设置密码。
- `passwd db2fenc`:为db2fenc用户设置密码。
- `passwd dasusr`:为dasusr用户设置密码。
#### 四、安装DB2 License安装DB2许可是合法使用DB2的前提:1. **进入许可目录**: - `cd /opt/ibm/db2/V9.5/adm`2. **安装许可**: - `./db2licm -a /home/db2install/server/db2/license/db2ese_t.lic`#### 五、创建DAS和数据库实例1. **创建DAS**: - `./dascrt -udasusr`2. **创建数据库实例**: - `./db2icrt -p50000 -udb2fenc db2inst` - `-p50000`:指定DB2实例的服务端口为50000。
- `-udb2fenc`:指定围栏用户的用户名。
- `db2inst`:指定实例名和所有者名。
3. **设置数据库实例自动启动**: - `su - db2inst1` - `db2iauto on db2inst1`#### 六、配置实例用户为了使DB2实例用户能够正常工作,需要进行相应的环境配置:1. **编辑.bash_profile文件**: - 配置环境变量,如DB2_HOME、JAVA_HOME等,并设置CLASSPATH。
- 示例: ```bash DB2_HOME=/opt/ibm/db2/V9.7 JAVA_HOME=/opt/ibm/db2/V9.7/java/jdk32 CLASSPATH=$JAVA_HOME/lib/dt.jar:$JAVA_HOME/lib/tools.jar:$DB2_HOME/java/db2java.zip:$DB2_HOME/java/db2jcc.jar:$DB2_HOME/java/sqlj.zip:$DB2_HOME/java/db2jcc ```以上步骤详细介绍了在Linux环境下安装配置DB2数据库的过程,从环境准备到具体操作命令,为读者提供了全面且实用的指导。
2025/6/15 19:50:44 26KB
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简介:
<项目介绍>- 页面可视化搭建框架的页面模板 - 基于 Vue -不懂运行,下载完可以私聊问,可远程教学1、该资源内项目代码都经过测试运行成功,功能ok的情况下才上传的,请放心下载使用!2、本项目适合计算机相关专业(如计科、人工智能、通信工程、自动化、电子信息等)的在校学生、老师或者企业员工下载学习,也适合小白学习进阶,当然也可作为毕设项目、课程设计、作业、项目初期立项演示等。
3、如果基础还行,也可在此代码基础上进行修改,以实现其他功能,也可用于毕设、课设、作业等。
下载后请首先打开README.md文件(如有),仅供学习参考, 切勿用于商业用途。
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2025/6/15 19:48:50 41KB
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简介:
在循环流化床锅炉行业的安全生产目标管理中,企业注重通过建立系统的管理制度来确保生产过程的安全与高效。
这份文档详细阐述了安全生产目标的各个方面,旨在预防事故、降低风险,并提升企业的安全绩效。
以下是该文件中涉及的关键知识点:1. **安全生产目标管理制度**:这是企业安全管理的核心,旨在设定明确的风险控制和绩效目标,为公司的安全生产提供指导。
该制度适用于企业内部,旨在通过设定和管理安全目标,促进持续改进。
2. **适用范围**:该制度不仅限于循环流化床锅炉行业,也适用于所有涉及安全生产的企业,它规定了目标和指标的设立、实施、监测、回顾和更新的流程。
3. **引用标准**:参照《中华人民共和国安全生产法》,确保企业在法律框架下进行安全管理。
4. **目标与指标**:目标是企业在一定时期内对安全绩效的总体期望,而指标则是实现这些目标的具体数值或标准,反映了降低风险和提升安全绩效的期望水平。
5. **职责分配**:安全生产领导小组扮演关键角色,负责整体安全管理和日常运营,制定年度目标,各部门则需将这些目标进一步分解并执行。
同时,领导小组还需监督各部门的执行情况,确保目标的实现。
6. **目标与指标的制定**:这一过程需要考虑多种因素,如安全生产方针、上级单位要求、风险评估结果、同类企业的平均及先进水平等,确保目标的合理性和可行性。
7. **目标分解与实施**:各部门需将公司目标具体化,明确到每个员工,并负责目标的实施、监测和控制,确保目标的逐层落实。
8. **目标实施情况检查与考核**:企业会定期检查目标实施情况,使用实施情况检查表和考核办法来评估进展,这有助于及时发现问题,调整策略。
9. **目标实施计划调整与修改**:根据实际情况,企业可能需要调整或修改目标实施计划,记录这些变化有助于保持计划的灵活性和适应性。
10. **目标完成效果评估**:通过完成效果评估考核表,企业能够量化评估目标的达成情况,这有利于对未来的安全管理做出调整。
11. **安全生产责任书**:签订安全生产责任书,明确各级人员的安全职责,强化责任意识,确保每个人都对自己的安全行为负责。
循环流化床锅炉行业的安全生产目标管理是一种系统性的方法,通过制定明确的目标和指标,层层分解,责任到人,以实现安全生产的全面监控和持续改进。
这种方法不仅适用于循环流化床锅炉行业,也可以被其他行业借鉴,以提升整体的安全管理水平。
2025/6/15 19:47:40 181KB
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好东西FastReport6_7_2_all_ent企业版安装程序
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2025/6/15 14:12:16 2.45MB 异地容灾
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精通Spring4.x企业应用开发实战+本书配套源码,一如既往的1分,只想更多的初学者能够得到资源学习,希望下载后能评论下
2025/6/14 11:03:26 207.94MB Spring 企业应用开发
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Java面试宝典,内含一些面试常问的细节,涵盖javaSE,javaWeb,JVM,http协议,Linux命令,常用前端框架,Mysql,Oracle,SpringMVC,Spring,Mybatis,Shiro,Sturts2,Hibernate,Quartz,Redis,ActiveMQ,Dubbo,Nginx,Zookeeper,solr(luncence),webService,Restful,设计模式等技术问题,以及一些企业项目面试问题,笔试试卷等。
2025/6/14 9:55:01 23.88MB 面试宝典
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《小孙学变频(第二版)》主要内容包括变频器的主电路、变频调速系统的带负载能力、变频调速系统的加、减速及保护功能、变频调速系统的设计、变频拖动系统的应用、各类生产机械的变频调速实例,以及一些常用的变频器的性能参数,为各工矿企业从事变频器应用的电气工程师们解答了变频调速系统在使用过程中常见的各种现象。
2025/6/14 5:56:09 76.63MB 变频
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在日常工作中,钉钉打卡成了我生活中不可或缺的一部分。然而,有时候这个看似简单的任务却给我带来了不少烦恼。 每天早晚,我总是得牢记打开钉钉应用,点击"工作台",再找到"考勤打卡"进行签到。有时候因为工作忙碌,会忘记打卡,导致考勤异常,影响当月的工作评价。而且,由于我使用的是苹果手机,有时候系统更新后,钉钉的某些功能会出现异常,使得打卡变得更加麻烦。 另外,我的家人使用的是安卓手机,他们也经常抱怨钉钉打卡的繁琐。尤其是对于那些不太熟悉手机操作的长辈来说,每次打卡都是一次挑战。他们总是担心自己会操作失误,导致打卡失败。 为了解决这些烦恼,我开始思考是否可以通过编写一个全自动化脚本来实现钉钉打卡。经过一段时间的摸索和学习,我终于成功编写出了一个适用于苹果和安卓系统的钉钉打卡脚本。
2024-04-09 15:03 15KB 钉钉 钉钉打卡