三网融合网络技术第二十六讲VOIP故障分析.ppt

三网融合网络技术第二十六讲VOIP故障分析.ppt
第二十六讲VOIP故障分析VOIP故障分析及处理本讲目录VOIP故障分析及处理客户服务调度中心（10000号）取机无音若e8-C终端voip指示灯亮，指导用户将E8-C电源关掉重启，5分钟后再试。
指导用户检查话机能否正常连接e8-C终端的voip口，更换话机测试，如仍不好，转客户端装维处理。
指导用户检查e8-C终端接入电源，如电源正常，终端无电，转客户端装维处理。
取机听到催挂音（连续嘟嘟嘟的声音）询问用户能否可以正常上网？如不能，先行修复宽带故障。
如宽带可以正常上网，指导用户重启e8-c终端。
如仍不好，转客户端装维上门检查e8-C终端。
取机可以听到拨号音（长音），但是无法打进打出指导用户重启e8-c终端，如仍不好，检查话机能否正常，更换话机测试。
若还是不好，转客户端装维处理。
客户端装维检查网络状态：查看TR069、VOIP能否获取到IP地址，检查语音状态能否为连接，若没有，请找IP专业，检查语音上联通道的配置。
VOIP故障分析及处理VOIP故障分析及处理客户端装维若已获取IP地址，且状态显示已连接，检查VOIP状态能否已注册成功。
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