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三网融合网络技术第二十六讲VOIP故障分析.ppt

上传者: u011062044 | 上传时间:2015/6/1 3:23:19 | 文件大小:694KB | 文件类型:PPT
三网融合网络技术第二十六讲VOIP故障分析.ppt
第二十六讲VOIP故障分析VOIP故障分析及处理本讲目录VOIP故障分析及处理客户服务调度中心(10000号)取机无音若e8-C终端voip指示灯亮,指导用户将E8-C电源关掉重启,5分钟后再试。
指导用户检查话机能否正常连接e8-C终端的voip口,更换话机测试,如仍不好,转客户端装维处理。
指导用户检查e8-C终端接入电源,如电源正常,终端无电,转客户端装维处理。
取机听到催挂音(连续嘟嘟嘟的声音)询问用户能否可以正常上网?如不能,先行修复宽带故障。
如宽带可以正常上网,指导用户重启e8-c终端。
如仍不好,转客户端装维上门检查e8-C终端。
取机可以听到拨号音(长音),但是无法打进打出指导用户重启e8-c终端,如仍不好,检查话机能否正常,更换话机测试。
若还是不好,转客户端装维处理。
客户端装维检查网络状态:查看TR069、VOIP能否获取到IP地址,检查语音状态能否为连接,若没有,请找IP专业,检查语音上联通道的配置。
VOIP故障分析及处理VOIP故障分析及处理客户端装维若已获取IP地址,且状态显示已连接,检查VOIP状态能否已注册成功。
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