简介：
### CRM系统需求说明书知识点#### 一、系统背景与目标- **系统名称**：客户关系管理系统（Customer Relationship Management System, CRM）- **系统编号**：JB-RM-CRM- **版本号**：1.0- **作者**：H.L.- **发布日期**：2007-12-12客户关系管理系统旨在提升XX公司对客户资源的管理和利用效率，主要通过以下几个方面实现：1. **客户信息管理**：实现客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的共享与规范化管理。
2. **销售机会追踪**：记录销售机会和客户开发过程，以提高新客户的开发能力。
3. **客户流失预警**：当客户可能流失时，系统能够及时预警，以便采取措施减少损失。
4. **数据分析与报告**：提供相关报表，帮助公司高层随时了解客户情况。
#### 二、系统设计与实现目标- **目标文档**：本文档作为设计和开发阶段的基础，确保项目团队对需求有深入的理解，并在开发过程中保持良好的协作。
- **文档范围**：系统涵盖营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个核心功能模块，以及权限管理模块。
#### 三、系统功能模块- **营销管理**：包括销售机会管理和客户开发过程管理。
- **客户管理**：包括客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的管理。
- **服务管理**：为客户提供在线服务平台，处理客户服务请求。
- **统计报表**：提供客户贡献度、客户构成、服务构成和客户流失等相关报表。
- **基础数据**：维护系统所需的基础信息。
- **权限管理**：包括用户、角色和权限的管理。
#### 四、用户与角色- **系统管理员**：负责用户管理、角色分配和权限设定，保障系统的正常运行。
- **销售主管**：负责客户服务分配、销售机会的创建和指派、制定客户开发计划，以及客户数据分析。
- **客户经理**：负责维护客户信息、处理客户服务请求、执行销售机会开发计划等。
- **高管**：审查关键的客户数据和报表。
#### 五、技术标准与架构- **数据库**：采用Microsoft SQL Server数据库。
- **开发语言**：使用Java EE进行开发。
- **架构模式**：基于B/S架构，采用MVC模式和三层架构，确保系统的可维护性和可扩展性。
- **数据规范**：数据库设计遵循第三范式，保证数据的规范性和易维护性。
#### 六、功能性需求1. **营销管理模块**： - 销售机会管理：客户经理或销售主管可以在系统中创建销售机会，销售主管对其进行分配，客户经理则负责制定并执行客户开发计划。
- 客户开发计划：客户经理根据销售机会制定开发计划，记录执行效果，并最终确定是否开发成功。
- 创建销售机会： - **业务概述**：描述了如何创建销售机会的流程。
- **使用者**：销售主管和客户经理。
- **输入要素**：包括机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人等信息。
#### 七、系统用例图系统用例图描述了各个功能模块及其交互关系，有助于理解系统整体架构和各模块之间的逻辑关联。
#### 八、结语客户关系管理系统对于提升企业的客户服务质量、增加客户忠诚度以及优化内部工作流程具有重要意义。
通过对客户需求的精准把握和高效响应，不仅可以提高客户满意度，还能为企业带来更多的商业机会。
此外，系统提供的数据分析和报告功能，也为决策层提供了强有力的支持，帮助企业更好地制定市场策略和发展方向。

【ssm项目源码】家政服务管理系统

华为HCIA云服务V2.2认证课程涵盖了云服务的概念和价值，云服务的体系结构和生态系统，云计算服务的管理和应用，存储服务，网络服务，安全服务，管理和监控，关系数据库，CDN＆cloud视频服务以及创新的应用程序服务。
与HCIA-CloudServiceV2.0相比，HCIA-CloudServiceV2.2引入了裸机服务器和容器知识，管理和监视服务，CDN和云视频服务以及创新的应用程序服务。

本系统设计实现的目标是对宾馆的客房管理、客户信息管理和餐厅服务管理功能，前台用java实现对数据的添加，删除，查询等功能，在后台用Sqlserver作为数据库，其中数据库设计是用PowerDesigner.v11软件设计的。
本系统就是利用计算机信息提高了餐馆宾馆的管理水平，主要对系统的操作员权限、菜收银客房、客户等信息管理。
系统操作权限管理可以实现对操作员的添加、删除、修改操作，并设置操作员对指定用户进行密码修改。
宾馆的信息量大，数据安全性和保密性要求高。
本系统实现对宾馆信息的管理和总体的统计等，营业信息的查看和维护。
操作管理人员可以浏览，查询，添加，删除等宾馆的基本信息等。
本系统基本包含了宾馆管理的主要需求，具有完善细致的功能：系统具有高可靠性、安全性、操作性；
模块化结构，具有强大的数据处理功能，可根据业务需要，十分便捷地进行模块增减，灵活地进行系统组合；
直观的图形用户界面，面向事务处理。
随心所欲的查询，并全面支持分析和决策的功能。

云计算（cloudcomputing）是分布式计算的一种，指的是通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。
云计算早期，简单地说，就是简单的分布式计算，解决任务分发，并进行计算结果的合并。
因而，云计算又称为网格计算。
通过这项技术，可以在很短的时间内（几秒种）完成对数以万计的数据的处理，从而达到强大的网络服务。
现阶段所说的云服务已经不单单是一种分布式计算，而是分布式计算、效用计算、负载均衡、并行计算、网络存储、热备份冗杂和虚拟化等计算机技术混合演进并跃升的结果。

勤哲Excel服务器2010安装与使用说明（无限用户第二版）本软件为勤哲Excel服务器2010无限用户版，没有功能和时间限制，永久使用！软件、模板、视频教程下载地址：http://www4.qinzhe.com/chinese/download2.htm勤哲Excel服务器2010v9.2.335旗舰版第一部分：软件的安装步骤1、下载勤哲Excel服务器2010旗舰版；
2、建议选择windowsserver2003（windowsserver2008店主没有测试过）；
3、安装IISInternet信息服务管理器；
4、安装.netframework2.0(不安装EXCEL服务器会自动装.NET2.0)；
5、安装SQL数据库（不安装EXCEL服务器会自动装一个兼容的MSD2000）并打好补丁，若为SQL2000则补至SP4；
6、安装勤哲Excel服务器2010旗舰版（安装完毕需要重新启动计算机）第二部分：无限用户版的注册1、停止ES_SERVER服务；
2、替换ESWint10.dll文件；
3、输入SN.TXT的注册信息；
4、启动“服务管理器”并重新启动计算机；
5、完成注册并查看注册信息。
1、停止ES_SERVER服务；
点击“开始”—“程序”—“Excel服务器2010”—“服务管理器”，打开“服务管理器”点击“停止”按钮使EXCEL服务停止；
停止后右下标的红绿灯应变为红色，并提示“已经停止”。
2、替换ESWint10.dll文件：找到EXCEL服务器的安装目录，将ESWint10.dll重命名（以备还原），并将无限用户第二版的ESWint10.dll“复制”—“粘贴”到这个目录里3、输入SN.TXT的注册信息：点击“开始”—“程序”—“Excel服务器2010”—“系统管理”，这时会报错（英文提示）如图：点击“确定”后会弹出注册对话框并提示硬件代码“Hardwarefingerprint:XXXX-XXXX”,并要求输入用户名（name)及注册码（key)；
输入SN.TXT里的“Name”和“Key”再点击“OK”会提示“注册完成”（英文）接着弹出“系统管理台”之“管理员登录”，不要点“确定”直接关闭；
当出现这个对话框时，请直接关闭，不要输入。
4、启动“服务管理器”，并重新启动计算机；
点击“开始”—“程序”—“Excel服务器2010”—“服务管理器”，点击“启动”按钮启动EXCEL服务；
右下标的红绿灯应变为绿色，并提示“正在运行”。
5、查看注册信息。
点击“开始”—“程序”—“Excel服务器2010”—“系统管理”，在“excel服务器”－“关于”中可看到注册后的用户数应为“无限用户”。
第一次登录sysadmin密码为空，登录后要求立即更改密码

源程序中存放的是用ASP技术开发的一个电子商务网站。
本程序是运用ASP+SQLServer开发的，因此需要机器上安装SQLServer2000。
另外，还需要进行一下其他基本的配置：1.安装IIS（安装方法（略））2.设置IIS:(1)“开始”—＞“设置”—＞“控制面板”，在“控制面板”中双击“管理工具”，在“管理工具”中双击“Internet服务管理器”图标。
(2)在“Internet服务管理器”对话框中双击计算机名，然后右击“默认Web站点”，从弹出的菜单中选择“属性”菜单，打开“默认Web站点属性”对话框(3)单击“文档”选项卡，点击“添加”按钮，输入“index.asp”，单击“确定”3.在IIS下建立虚拟目录:(1)“开始”—＞“设置”—＞“控制面板”，在“控制面板”中双击“管理工具”，在“管理工具”中双击“Internet服务管理器”图标。
(2)在“Internet服务管理器”对话框中双击计算机名，然后右击“默认Web站点”，选择“新建”—＞“虚拟目录”(3)在“虚拟目录创建向导”中输入虚拟目录的名字，—＞“下一步”—＞找到源程序所在的文件夹—＞单击“确定”4.在SQLServer下附加数据库：(1)打开“企业管理器”，依次展开控制台根目录中的各个选项，在“数据库”文件夹上单击右键，选择“附加数据库”(2)在“附加数据库”向导中找到“源程序”文件夹下的“eshop.mdf”文件，单击确定。
5.运行程序方法：在浏览器的地址栏输入“localhost/(虚拟目录的名字)”。
如：localhost/hj。
其中hj是建立的虚拟目录的名字。
6.在源程序中有一个conn.asp的文件，是数据库连接的文件。
其中有一句话是：connstr="driver={SQLServer};server=(local);UID=sa;PWD=;DATABASE=eshop"其中“pwd=;”后面跟的是SQLServer的密码，由于在建立的时候，本人的SQLServer是空密码，所以pwd后面什么都没有，如果运行的机器上SQLServer上有密码，就在pwd后面加上密码。

vb+accessvb售后服务管理系统原创代码课程设计

使用java语言开发的居家养老服务管理系统，同时具有安卓端和web端，数据同步。

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在日常工作中，钉钉打卡成了我生活中不可或缺的一部分。然而，有时候这个看似简单的任务却给我带来了不少烦恼。 每天早晚，我总是得牢记打开钉钉应用，点击"工作台"，再找到"考勤打卡"进行签到。有时候因为工作忙碌，会忘记打卡，导致考勤异常，影响当月的工作评价。而且，由于我使用的是苹果手机，有时候系统更新后，钉钉的某些功能会出现异常，使得打卡变得更加麻烦。 另外，我的家人使用的是安卓手机，他们也经常抱怨钉钉打卡的繁琐。尤其是对于那些不太熟悉手机操作的长辈来说，每次打卡都是一次挑战。他们总是担心自己会操作失误，导致打卡失败。 为了解决这些烦恼，我开始思考是否可以通过编写一个全自动化脚本来实现钉钉打卡。经过一段时间的摸索和学习，我终于成功编写出了一个适用于苹果和安卓系统的钉钉打卡脚本。