ITIL4最新管理实践事件管理中文版（全）

本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。
本部分适用于企业理解智控国际IT运维服务管理体系，指导智控国际为客户提供IT运维服务和IT运维服务支撑系统。
一、总则2二、参考标准2三、术语、定义和缩略语33.1.术语和定义33.1.1IT运维服务33.1.2IT运维服务管理流程33.1.3IT运维服务支撑系统33.2.略语3四、编制原则和方法4五、IT运维服务管理体系45.1IT运维服务管理对象65.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构65.2.1IT运维活动角色75.2.2IT运维管理组织结构75.3IT运维服务管理流程85.3.1服务台85.3.2事件管理85.3.3问题管理85.3.4配置管理85.3.5变更管理85.3.6发布管理95.3.7服务级别管理95.3.8财务管理95.3.9能力管理95.3.10可用性管理95.3.11服务持续性管理95.3.12知识管理105.3.13供应商管理105.4IT运维服务支撑系统105.4.1IT运维服务支撑系统分类105.4.2IT运维服务支撑系统基本技术要求105.5IT运维服务115.5.1IT运维服务分类115.5.1.1IT基础设施运维服务115.5.1.2IT应用系统运维服务115.5.1.3安全管理服务11

(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理)

全球IT经理一致喜爱的ITSM系统卓豪ServiceDeskPlus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块，并提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助企业根据自身特点定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT团队的生产效率，改善终端用户的满意度。
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（1）新产物的研发频频不能按时实现由于新产物研发中存在许多的未知下场，在研发名目的实施进程中，咱们又不实用的跟踪与管理，实施中涌现下场时，不能在进程中实时地发现与处置。
导致许多的新产物研发名目不能按时杀青目的。
（2）绩效管理难由于贫乏实用的进程管理，无进程记实数据作反对于，绩效管理更多变为事后打分，成为方式上的查核，而非实用的绩效管理。
（3）贫乏络续的方案普通在名目末了时，会做出一些名目的总体枚举与方案，在名目实施进程中则不会络续实用地作好名目详尽的责任方案，责任进程及功夫申请比力随意，很难保障责任的按时按质实现。
（4）贫乏实用的信息管理货物贫乏一套实用、便捷的信息货物，将团队的责任方案、同样普通

libevent是一个基于事件触发的网络库，memcached底层也是使用libevent库。
总体来说，libevent有下面一些特点和优势：*事件驱动，高功能；
*轻量级，专注于网络；
*跨平台，支持Windows、Linux、MacOs等；
*支持多种I/O多路复用技术，epoll、poll、dev/poll、select和kqueue等；
*支持I/O，定时器和信号等事件；
libevent有下面几大部分组成：*事件管理包括各种IO（socket）、定时器、信号等事件，也是libevent应用最广的模块；
*缓存管理是指evbuffer功能；
*DNS是libevent提供的一个异步DNS查询功能；
*HTTP是libevent的一个轻量级http实现，包括服务器和客户端

标准可作为组织基于ISO/IEC27001实施信息安全管理体系（ISMS）的过程中选择控制措施时的参考，或作为组织实施通用信息安全控制措施时的指南文件。
本标准还可以用于开发行业和组织特定的信息安全管理指南，考虑其特定信息安全风险环境12.4日志和监视.鲁垂12.5运行软件的控制..4512.6技术脆弱性管理...4612.7信息系统审计考虑.1813通信安全4913.1网络安全管理.4913.2信息传递5014系统获取、开发和维护5414.1信息系统的安仝要求5114.2开发和支持过程中的安全14.3测试数据...,,,,,6215供应商关系15.1供应商关系的信息安全6215.2供应商服务交付管理16信息安全事件管理16.1信息安全事件和改进的管理17业务连续性管理的信息安全方面···17.1信息安全连续性17.2几余18符合性18.1符合法律和合同要求18.2信息安仝评审参考文献前言ISO(国际标准化组织)和IFC(国际电T委员会)是为国际标准化制定专门体制的国际组织。
国家机构是ISO或IC的成员,他们通过各自的组织建立技术委员会参与国际标准的制定,来处理特定领域的技术活动。
ISO和IC技术委员会在共同感兴趣的领域合作。
其他国际组织、政府和非政府等机构,通过联络ISO和IC参与这项工作。
国际标准的制定遵循ISO/TEO导则第2部分的规则。
sSO和EC已经在信息技术领域建立了一个联合技术委员会ISO/IECTC1ISO/IEC27002由联合技术委员会ISONIECJTO1(信息技术)分委员会SC27(安全技术)起草ISO/IEC27002中的某些内容有可能涉及一些专利权问题,这一点应该引起注意。
ISO和IEC不负责识别任何这样的专利权问题。
第二版进行了技术上的修订,并取消和替代第一版(ISO/IEC27002:2005)。
引言0简介0.1背景和环境本标准可作为组织基于ISO/C27001实施信息安全管理体系(ISMs)的过程中选择控制措旌时的参考,或作为组织实施通用信息安全控制措施时的指南文件。
本标准还可以用于开发行业和组织特定的信息安全管理指南,考虑其特定信息安全风险环境。
所有类型和规模的组织(包括公共和私营部门、商业和非盈利组织)都要采用不同方式(包括电子方式、物理方式、会谈和陈述等口头方式)收集、处理、存储和传输信息。
信息的价值超越了文字、数宇和图像:无形的信息可能包括知识、概念、观念和品牌等。
在互联的世界里,信息和相关过程、系统、树络及其架作、处理和供护的过程中所涉及的人员都是资产,与其它重要的业务资产一样,对组织的业务至关重要,因此需要防护各种危害。
因相关过程、系统、网络和人员具有固有的脆弱性,资产易受到故意或意外的威胁。
对业务过程和系统的变更或其他外部变更(例如新的法律和规章)可能产生新的信息安全风险。
因此,考虑到威胁利用脆弱性损害组织会有大量方式,信息安仝风险是一直存在的。
有效的信息安仝可以通过保护组织免受威胁和脆弱性,从而减少这些风险,进一步降低对组织资产的影响。
信息安全是通过实施组合适的控制措施而达到的,包括策略、过程、规程、组织结构以及软件和硬件功能。
在必要时需建立、实施、监视、评审和改进这些控制措施,以确保满足该组织的特定安全和业务目标。
为在一个一致的管理体系总体框架下实施一套全面的信息安全控制措施,信息安全管理体系(例如ISO/IEC27001所指定的)从整体、协调的角度看待组织的信息安全风险。
从ISO/IEC27001和木标准的意义上说,许多信息系统并没有被设计成是安全的。
通过技术手段可获得的安全性是有限的,宜通过适当的管理和规程给」支持。
确定哪些控制措施宜实施到位需婁伃细规划并注意细节。
成功的信息安全管理体系需要组织所有员工的参与,还要求利益相关者、供应商或其他外部方的参与。
外部方的专家建议也是需要的就一般意义而言,有效的信息安全还可以向管理者和其他利益相关者保证,组织的资产是适当安仝的,并能防范损害。
因此,信息安仝可承担业务使能者的角色。
0.2信息安全要求组织识别出其安全要求是非常重要的,安全要求有三个主要来源:a)对组织的风险进行评估,考虑组织的整体业务策略与目标。
通过风险评估,识别资产受到的威胁,评价易受威胁利用的脆弱性和威胁发生的可能性,佔计潜在的景响b)组织、贸易伙伴、承包方和服务提供者必须满足的法律、法规、规章和合同要求,以及他们的社会文化坯境;c)组织开发的文持其运行的信息处理、加工、存储、沟通和存档的原则、目标和业务要求的特定集合。
实施控制措施所用资源需要根据缺乏这些控制措施时由安全问题导致的业务损害加以平衡风险评估的结果将帮助指导和确定遹当的管理措施、管坦信息安全风险以及实现所选择的用以防范这些风险的控制措施的优先级ISO/IEC27005提供了信息安全风险管理的指南,包括风险评佔、风险处置、风险接受、风险沟通、风险监视和风险评审的建议0.3选择控制措施控制措施可以从本标准或其他控制措施集合中选择,或者当合适时设计新的控制措施以满足特定需求。
控制措施的选择依赖于组织基于风险接受准灲、风险处置选项以及所应用的通用风险管理方法做岀的决策,冋时还宜遵守所有相关的国家和国际法律法规。
控制措施的选择还依赖于控制措施为提供深度防御而相可作用的方式。
本标准中的某些控制措施可被当作信息安全管理的指导原则,并且可用于大多数组织。
在下面的实施指南中,将更详细的解释这些控制措施。
更多的关于选择控制措施和其他风险处置选项的信息见ISO/IEC27005。
0.4编制组织的指南本标准可作为是组织开发其详细指南的起点。
对一·个组织来说,本标准中的控制措施和指南并非全部适用,此外,很可能还需要木标准中未包括的另外的控制措施和指南。
为便丁审核员和业务伙伴进行符合性核查,当开发包含另外的指南或控制措施的文件时,对本标准中条款的引用可能是有用的。
0.5生命周期的考虑信恳具有自然的生命周期,从创建和产生,经存储、处坦、使用和传输,到最后的销毀或衰退。
资产的价值和风险可能在其生命期中是变化的(例如公司财务报表的泄露或被盗在他们被正式公布后就不那么重要了),但在某种程度上信息安全对于所有阶段而言都是非常重要的。
信息系统也具有生命周期,他们被构想、指定、设计、开发、测试、实施、使用、维护,并最终退出服务进行处置。
在每一个阶段最好都要考虑信息安全。
新系统的开发和现有系统的变更为组织更新和改进安仝控制带来了机会,可将现实事件、当前和预计的信息安全风险考虑在内。
0.6相关标准虽然本标准提供了通常适用于不同组织的大范围信息安全控制措施的指南,ISO/IEC27000标准族的其他部分提供了信息安全管理全过程其他方面的补充建议或要求。
ISO/IEC27000作为信息安全管理体系和标准族的总体介绍,提供了一个词汇表,正式定义了整个ISOTEO27000标准族中的大部分术语,并描述了族中每个成员的范围和目标信息技术-安全技术-信息安全控制实用规则1范围本标准为组织的信息实全标准和信息安全管理实践提供了指南,包括考虑组织信息安全风险环境前提丶控制措施的选择、实施和管理本标准可被组织用于下列目的:a)在基于ISO/IEC27001实施信息安全管理体系过程中选择控制措施:b)实施通用信息安全控制措施;c)开发组织自身的信息安仝管理指南。
2规范性引用文件下列参考文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,只有引用的版本逗用于本标准;凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括任何修改)适用于本标准。
ISO/IEC27000,信息技术一安全技术一信息安全管理体系一概述和词汇3术语和定义ISO/IEC27000中的术语和定义适用丁木标准。
4本标准的结构本标准包括14个安全控制措施的章节,共含有35个主要安全类别和113项安全控制措施4.1章节定义安全控制的每个章节含一个或多个主要安全类别木标准中章节的顺序不表示其重要性。
根据不同的坏境,任何或所有章节的安全控制措施都可能是重要的,因此使用本标准的每一个组织宜识别适用的控制措施及其重要性,以及它们对各个业务过程的适用性。
另外,本标准的排列没有优先顺序。
4.2控制类别每一个主要安全控制类别包含:个控制目标,声明要实现什么;b)一个或多个控制措迤,可被用于实现该控制目标。
控制措施的措述结构如下:控制措施定义满足控制目标的特定的控制措施的陈述。
实施指南为支持控制措施的实施和满足控制目标,提供更详细的信息。
本指南可能不能全部适用或满足所有情况,也可能不满足组织的特定控制要求。
其他信总提供需要考虑的进一步的信息,例如法律方面的考虑和对其他标准的引用。
如果没有其他信息需要提供,将不显示本部分。
5信息安全策略5.1信息安全的管理方向日标:依据业务要求和相关法律法规提供管理方冋并支持仨息安仝。
5.1.1信息安全策略控制措施信息安全策略集宜山管理者定义、批准、发布并传达给员工和相关外部方。
实施指南在最高级別上,组织宜定义“信息安全方针”,由管理者批准,制定组织管理其信息安全目标的方法。
信息安全方针宜解决下列方面创建的要求a)业务战咯b)规章、法规和合同当前和预期的信息安全威胁环境信息安全方针宜包括以下声明a)指导所有信息安全相关活动的信息安全、目标和原则的定义;b)已定义角色信息安全管理一般和特定职责的分配;c)处理偏差和意外的过程。
在较低级别,信息安全方针宜由特定主题的策咯加以支持,这些策唅进一步强化了信息安仝控制措施的执行,并且在组织内通常以结构化的方式处理某些日标群体的需求或涵盖某些主题。
这些细化的策略主题包括a)访问控制(见9);b)信息分类(和处理)(见82);c)物理和环境安全(见11)d)面向终端用户的主题,例如:1)资产的可接受使用(见8.1.3)2)清空桌面和清空屏幕(见11.2.9);)信息传递(见132.1);4)移动设备和远程工作(见6.2);5)软件安装和使用的限制(见12.6.2))备份(见12.3);f)信息传递(见13.2);g)忐意软件防范(见122);h)技术脆弱性管理(见12.61)密码控制(见10);j)通信安全(见13);k)隐私和个人可识别信息的保护(见18.1.4);l)供应商关系(见15)这些策略宜不用预期读者适合的、可访问的和可理解的方式传达给员工和相关外部方,例如在“信息安全意认、教育和培训方案”(见72.2)的情况卜。
其他信息信息安全内部策略的需求因组织而异。
内部策略对于大型和复杂的组织而言更加有用这些组织中,定义和批准控制预期水平的人员与实施控制措施的人员或簧咯应用于组织中不冋人员或职能的情境是隔离的。
信息安全策略可以以单一《信息安全方针》文件的方式发布,或作为各不相同但相互关联的一套文件。
如果任何信息安全策略要分发至组织外部,宜注意不要泄露保密信息。
些组织使用其他术语定义这些策略文件,例如“标准”、“导则”或“规则”。
5.1.2信息安仝策略的评审控制措施信息安全策略宜按计划的时间问隔或当重大变化发生时进行评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
实施指南每个策略宜冇专人负责,他负有授权的策略开发、评审和评价的管理职责。
评审宜包括评估组织策咯改进的机会和管理信息安全适应组织环境、业务状况、法律条件或技术环境变化的方法。
信息安仝策略评审宜考虑管理评审的结果。
宜获得管理者对修订的策略的批准6信息安全组织6.1内部组织日标:建立管理框架,以启动和控制组织范围内的信息安仝的实施和运行。
6.1.1信息安全角色和职责控制措施所有的信息安全职责宜予以定义和分配。
实施指南信息安仝职责的分配宜与信息安仝策略(见5.1.1)相一致。
宜识别各个资产的保护和执行特定信息安全过稈的职责。
宜定义信息安全风险管理活动,特别是残余风险接受的职责。
这些职责宜在必要时加以补充,米为特定地点和信息处理设施提供更详细的指南。
资产保扩和执行特定安全过程的局部职责宜予以定义。
分配有信息安全职责的人员可以将安全任务委托给其他人员。
尽管如此,他们仍然负有责任,汴且他们宜能够确定任何被委托的任务是否已被正确地执行个人负责的领域宜予以规定;特别是,宜进行下列上作a)宜识别和定义资产和信息安全过程;b)宜分配每一资产或信息安全过稈的实体职责,并且该职责的细节官形成文件(见8.1.2)c)宜定义授权级别,并形成文件;d)能够履行信息安仝领域的职责,领域內被任命的人员宜有能力,并给予他们机会,使其能够紧跟发展的潮流e)宜识别供应商关系信息安仝方面的协调和监督措施,并形成文件。
其他信息在许多组织中,将仟命一名信息安全管理人员全面负责信息安全的开发和实施,并支持控制措施的识别。
然而,提供控制措施资源并实施这些控制措施的职责通常归于各个管坦人员。
一种通常的做法是为每一项资产指定一名责任人负责该项资产的日常倮护6.1.2职责分离控制拮施

第1章 项目概况 41.1 项目背景 41.2 项目目标 41.3 需求分析 4第2章 运维服务管理体系建设 62.1 IT服务管理概述 62.2 运维服务管理流程体系 72.2.1 服务支持 82.2.2 服务提供 142.3 运维服务管理规划 182.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 182.3.2 第二阶段：主动服务阶段 212.3.3 第三阶段：战略规划阶段 242.4 运维服务质量管理 242.5 建立运维管理规范 262.5.1 运维管理规范概要 26第3章 信息系统运行保障方案 283.1 统一服务台建设 283.2 建立文档管理制度 293.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 333.3.1 一般信息化设备服务范围 333.3.2 一般信息化设备运维 333.3.3 例行维护流程图 343.3.4 一般设备服务方案 353.4 防（杀）病毒服务 403.4.1 防病毒服务需求 403.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
403.4.3 客户端防病毒升级软件 413.4.4 防毒组件及时更新 413.4.5 每周防毒系统部署情况统计 423.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估 423.5 信息资产巡检及普查服务 423.5.1 主动巡检 423.5.2 信息资产普查 433.6 其它有关说明及要求 43第4章 运维服务计划方案 454.1 运维服务准备 454.1.1 签定必要的协议和约定 454.1.2 人员准备 454.1.3 工具准备 454.2 项目人员组织 464.2.1 人员结构 464.2.2 人员职责与岗位要求 474.3 服务计划 484.3.1 服务时间 484.3.2 进场初始阶段 484.3.3 第一个服务阶段 494.3.4 第二个服务阶段 494.3.5 服务总结和延续阶段 50第5章 应急服务方案 515.1 灾难应急措施 515.1.1 应急措施体制图与总则 515.1.2 大型灾难紧急举动方案 525.2 运行服务应急方案 555.2.1 启动应急流程 555.2.2 成立应急小组 585.2.3 应急处理过程 585.2.4 应急处理结果评估 595.2.5 统计和报告 59第6章 服务水平质量承诺及服务管理 626.1 服务水平体系 626.1.1 报告服务 626.1.2 管理类服务 626.1.3 主动式服务 636.1.4 响应式服务 636.2 服务承诺 646.2.1 服务级别承诺 646.2.2 服务质量承诺 656.3 服务管理 656.3.1 服务管理总则 656.3.2 服务流程管理 666.3.3 服务台支持管理 676.3.4 事件管理 696.3.5 问题管理 706.3.6 知识库管理 716.3.7 服务记录管理 71

为了满足高功能运动控制系统的开发需要，结合工程上的实际应用，本书介绍了数字信号处理器的发展概况和美国德州仪器（TI）等公司生产的DSP芯片的特点，以及运动控制系统的发展概况，并对现有的系统实现方法作了对比；
在此基础上，详细介绍了TI公司生产的TMS320x24x系列DSP控制器的芯片结构、功能外设、指令系统、集成开发环境和系统开发、调节工具等内容；
通过对无刷直流电动机控制器、交流伺服电动机控制器等实现方案的设计思路和程序代码的翔实介绍，对利用x24x系列DSP控制器进行系统开发过程中出现的主要问题及其解决办法进行了总结。
本书面向工业领域中从事电动机驱动、机器人、控制和电力电子技术的科研及工程技术人员，也可作为高等院校电力电子、自动控制、电气工程等专业的高年级本科生和硕士研究生的教学参考书。
第1章绪论1.1DSP芯片概述1.2TI公司的DSP芯片1.3其他公司的DSP芯片1.4运动控制概述1.5几种运动控制系统实现方法的比较1.6TMS320x24x系列DSP控制器概述1.7小结第2章DSP控制器的内核2.1x24x系列DSP控制器概述2.2中央处理单元2.3系统配置和中断服务2.4存储器第3章DSP控制器的片上外设3.1片内锁相环（PLL）3.2数字I/O端口3.3模拟数字转换器3.4串行通信接口3.5串行外设接口3.6看门狗/实时中断模块3.7CAN控制器模块第4章事件管理器4.1概述4.2通用定时4.3比较单元4.4捕获单元4.5正交编码脉冲电路4.6事件管理器模块的中断第5章x24x系列DSP控制器的指令系统和系统开发工具介绍5.1程序地址的产生5.2程序跳转和子程序调用的执行5.3单指令重复操作5.4寻址方式5.5汇编语方指令5.6软件开发工具5.7代码调试工具第6章DSP应用系统的设计与开发过程6.1DSP控制系统的结构6.2基于x24x系列DSP控制器的系统设计与开发6.3开发工具的选择第7章DSP的简单应用举例7.1PID控……

功能描述：基本信息管理业主登记管理，业主迁出管理，楼栋信息管理，公共财产管理物业管理服务赞扬管理，业主维修管理，公共维修管理，车位使用管理，突发事件管理费用管理水电气费登记，水电气费查询，水电气费交纳，物管费用登记，物管费用查询，物管费用交纳，其他费用交纳报表管理业主统计报表，赞扬统计报表，业主维修报表，公共维修报表，收入统计报表系统管理分配用户权限，修改用户密码，小区信息设置

在日常工作中，钉钉打卡成了我生活中不可或缺的一部分。然而，有时候这个看似简单的任务却给我带来了不少烦恼。 每天早晚，我总是得牢记打开钉钉应用，点击"工作台"，再找到"考勤打卡"进行签到。有时候因为工作忙碌，会忘记打卡，导致考勤异常，影响当月的工作评价。而且，由于我使用的是苹果手机，有时候系统更新后，钉钉的某些功能会出现异常，使得打卡变得更加麻烦。 另外，我的家人使用的是安卓手机，他们也经常抱怨钉钉打卡的繁琐。尤其是对于那些不太熟悉手机操作的长辈来说，每次打卡都是一次挑战。他们总是担心自己会操作失误，导致打卡失败。 为了解决这些烦恼，我开始思考是否可以通过编写一个全自动化脚本来实现钉钉打卡。经过一段时间的摸索和学习，我终于成功编写出了一个适用于苹果和安卓系统的钉钉打卡脚本。