简介:
### CRM系统需求说明书知识点#### 一、系统背景与目标- **系统名称**:客户关系管理系统(Customer Relationship Management System, CRM)- **系统编号**:JB-RM-CRM- **版本号**:1.0- **作者**:H.L.- **发布日期**:2007-12-12客户关系管理系统旨在提升XX公司对客户资源的管理和利用效率,主要通过以下几个方面实现:1. **客户信息管理**:实现客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的共享与规范化管理。
2. **销售机会追踪**:记录销售机会和客户开发过程,以提高新客户的开发能力。
3. **客户流失预警**:当客户可能流失时,系统能够及时预警,以便采取措施减少损失。
4. **数据分析与报告**:提供相关报表,帮助公司高层随时了解客户情况。
#### 二、系统设计与实现目标- **目标文档**:本文档作为设计和开发阶段的基础,确保项目团队对需求有深入的理解,并在开发过程中保持良好的协作。
- **文档范围**:系统涵盖营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个核心功能模块,以及权限管理模块。
#### 三、系统功能模块- **营销管理**:包括销售机会管理和客户开发过程管理。
- **客户管理**:包括客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的管理。
- **服务管理**:为客户提供在线服务平台,处理客户服务请求。
- **统计报表**:提供客户贡献度、客户构成、服务构成和客户流失等相关报表。
- **基础数据**:维护系统所需的基础信息。
- **权限管理**:包括用户、角色和权限的管理。
#### 四、用户与角色- **系统管理员**:负责用户管理、角色分配和权限设定,保障系统的正常运行。
- **销售主管**:负责客户服务分配、销售机会的创建和指派、制定客户开发计划,以及客户数据分析。
- **客户经理**:负责维护客户信息、处理客户服务请求、执行销售机会开发计划等。
- **高管**:审查关键的客户数据和报表。
#### 五、技术标准与架构- **数据库**:采用Microsoft SQL Server数据库。
- **开发语言**:使用Java EE进行开发。
- **架构模式**:基于B/S架构,采用MVC模式和三层架构,确保系统的可维护性和可扩展性。
- **数据规范**:数据库设计遵循第三范式,保证数据的规范性和易维护性。
#### 六、功能性需求1. **营销管理模块**: - 销售机会管理:客户经理或销售主管可以在系统中创建销售机会,销售主管对其进行分配,客户经理则负责制定并执行客户开发计划。
- 客户开发计划:客户经理根据销售机会制定开发计划,记录执行效果,并最终确定是否开发成功。
- 创建销售机会: - **业务概述**:描述了如何创建销售机会的流程。
- **使用者**:销售主管和客户经理。
- **输入要素**:包括机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人等信息。
#### 七、系统用例图系统用例图描述了各个功能模块及其交互关系,有助于理解系统整体架构和各模块之间的逻辑关联。
#### 八、结语客户关系管理系统对于提升企业的客户服务质量、增加客户忠诚度以及优化内部工作流程具有重要意义。
通过对客户需求的精准把握和高效响应,不仅可以提高客户满意度,还能为企业带来更多的商业机会。
此外,系统提供的数据分析和报告功能,也为决策层提供了强有力的支持,帮助企业更好地制定市场策略和发展方向。
2025/6/15 19:51:19 7.74MB
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基于ssm的人脸识别餐厅订餐系统设计与实现环境要求:tomcat7.0+jdk1.7+数据库名:order用户名:root密码:123456如需修改或有出入,mybatis里修改登录:项目路径/userlogin.jsp项目路径/adminlogin.jsp若项目搭完404,请把项目buildpath一下(项目上右键),Tomcat7.0-remove,再addlibrary,serverruntime,Tomcat7.0加一次。
后台功能:菜系管理:添加修改菜系菜品管理:设置菜品价格图片,增删改查订单管理:处理菜单用户管理:管理员、用户管理人脸注册(对接百度ai接口)前台功能:菜单:点菜购物车:添加到购物车的菜品,提交订单到后台确认我的订单:订单列表收货,需先等待后台确认个人设置:设置个人信息,收货地址等人脸注册人脸识别说明:1、人脸识别id,ask等请更换自己的:项目/src/Chinasofti/utils/faceUtils.java中修改2、前后台人脸注册登录功能尚不完善,注册完用户不会写入数据库,用了百度人脸识别的demo。
如需正常使用人脸功能,请把注册登录方法里加上百度人脸识别返回的参数。
2025/6/10 22:39:21 23.33MB 人脸识别餐厅
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使用项目1使用变量2创建过程画面3过程画面动态4建立消息系统5归档过程值6用户归档7使用交叉索引8组态和运行系统数据的文档9创建页面布局10创建行布局11布局编辑器中的COM服务器12建立多语言项目13用户管理的结构14WinCC在SIMATIC管理器中的集成15智能工具16
2025/5/31 22:21:13 24.86MB WinCC
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||||ORYKratos是世界上第一个也是唯一的云原生身份和用户管理系统。
最后,不再需要在无数次中实施用户登录过程!目录什么是ORYKratos?ORYKratos是API优先的身份和用户管理系统,它是根据构建的。
它实现了几乎每个软件应用程序都需要处理的核心用例:自助登录和注册:允许最终用户使用用户名/电子邮件和密码组合,社交登录(“使用Google,GitHub登录”),无密码流等创建和登录帐户(我们称其为idents)。

多重身份验证(MFA/2FA):支持诸如TOTP的协议(和4226-更好地称为)帐户验证:验证电子邮件地址,电话号码或实际地址确实属于该身份。
帐户恢复:使用“忘记密码”流,安全代码(在MFA设备丢失的情况下)及其他恢复访问权限。
个人资料和帐户管理:使用安全流程更新密码,个人详细信息,电子邮件地址,链接的社交个人资料。
管理员API:导入,更新,删除身份。
我们强烈建议您阅读以了解有关ORYKrato的背景,功能集以及与其他产品的区别的更多信息。
谁在使用它?ORY社区站在个人,公司和维
2025/5/30 16:53:10 24.19MB identity login users user-management
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学生信息管理系统,分管理员和普通用户,管理员可以对数据库进行更改和增加,普通用户只能进行查看。
详细请看源程序及代码
2025/5/29 7:44:38 301KB java NetBeans swing
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一、本课题的目的和意义全球定位系统GPS是近年来开发的最具开创意义的高新技术之一,其全球性、全天候的导航定位、定时、测速优势必然会在诸多领域中得到越来越多的应用。
GPS全球定位系统在实际生活中被广泛应用,是当今信息时代发展德重要组成部分。
因其具有性能良好、精度高、应用广的特点,使其成为了迄今最好的导航定位系统。
掌握GPS定位设计技巧,使自己所学的知识在现实中得以应用。
制作出一套设计方案,以软硬件相结合的方式完成整个GPS数据接收和显示的过程,以及用户对自己定位信息的管理与远程操作。
在生活中发挥这套方案的实用性,在防止贵重物件遗失,老人儿童防丢,以及需要得到定位信息的绝大多数场景下发挥有力作用。
二、课题的国内外开发动态随着数字大规模集成电路的发展和定位功能需求,GPS已经开始更多的嵌入到移动手持设备、消费电子产品中。
美国为了充分利用GPS系统的商业价值,独霸全球导航定位市场,近年来对GPS系统进行了一系列的更新。
而基于GPS的软、硬件系统大多数广泛应用于航天、航空、航海、运输、勘探等诸多领域,并且正在潮水般向人们生活中普及,在个人健康、物件安全方面更有应用市场,比如智能手环、摩拜单车、儿童智能书包等。
三、课题的基本内容制作出一套设计方案,以软硬件相结合的方式完成整个GPS数据接收和显示的过程,以及用户对定位信息的管理和远程操作。
达到用户通过手机端(Android)的应用软件,获取硬件GPS数据,以及用户收发远程操作指令。
万里寻踪系统作为一款GPS定位系统,它能够实时获取硬件经纬度信息,以及计算出移动方向和速度。
本系统按功能分为以下几个模块:(1)定位模块:手机端(Android)应用软件上面实时获取定位信息,展示在手机地图上。
(2)用户管理模块:实现用户的添加和删除,以及用户修改信息等功能。
(3)设备管理模块:实现设备的添加和删除,以及用户绑定等功能。
(4)登录管理模块:实现用户的登录信息的管理等功能。
(5)定位管理模块:实现用户对定位信息的管理,已经历史位置的查看等功能。
四、拟解决的主要问题本系统开发的难点主要有三个方面:一是硬件模块如何通过网络与系统建立通信;
二是手机端(Android)应用与系统是如何进行信息交换的;
三是系统面对大量硬件模块如何处理高并发的硬件请求;
只有硬件模块与系统建立实时的通信链路情况下,才可能把定位信息的发送给系统,和系统下发指令给硬件模块。
只有手机端(Android)应用与系统端是安全地、可靠地、精准地与系统进行信息交换,才不会发生定位信息的错误、定位偏差,或者用户信息被窃取。
系统面对数量巨大的硬件模块,要做到系统安全、正常地运行,也需要对系统架构合理地设计、实现。
此外,利用MySQL5.6建立好数据关系库和建立好客户端和服务器之间的连接又是另一个难点。
建立良好的数据库要从科学性、安全性、规范性、结构性等各个方面进行考虑。
客户端和服务器之间的连接要配置好数据库服务器等。
五、课题设计的实现方案(1)本系统开发语言的选择本系统使用的开发语言是Java语言,Java是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言,Java技术具有卓越的通用性、高效性、平台移植性和安全性,广泛应用于个人PC、数据中心、游戏控制台、科学超级计算机、移动电话和互联网,同时拥有全球最大的开发者专业社群。
在全球云计算和移动互联网的产业环境下,Java更具备了显著优势和广阔前景。
因此在开发本系统时我把它作为本系统的开发语言。
(2)本系统开发工具的选择本系统将Eclipse当作Java集成开发环境(IDE)来使用,Eclipse包括插件开发环境(Plug-inDevelopmentEnvironment,PDE),这个组件主要针对希望扩展Eclipse的软件开发人员,因为它允许他们构建与Eclipse环境无缝集成的工具。
由于Eclipse中的每样东西都是插件,对于给Eclipse提供插件,以及给用户提供一致和统一的集成开发环境而言,所有工具开发人员都具有同等的发挥场所。
尽管Eclipse是使用Java语言开发的,但它的用途并不限于Java语言;
例如,支持诸如C/C++、COBOL、PHP、Android等编程语言的插件已经可用。
本系统创建、管理数据库使用的工具是MySQL5.6。
MySQL是一种开放源代码的关系型数据库管理系统(RDBMS),MySQL数据库系统使用最常用的数据库管理语言--结构化查询语言(SQL)进行数据库管理。
由于MySQL是开放源代码的,因此任何人都可以在GeneralPublicLicense的许可下下载并根据个性化的需要对其进行修改。
MySQL因为其速度、可靠性和适应性而备受关注。
大多数人都认为在不需要事务化处
2025/5/26 5:25:08 40KB 毕业设计 开题报告
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物流信息网站是一个用visualstudio2010、SQLserver2008设计编写的,主要包括8个模块:库存警报,数据报表,库存盘点,库存产品,仓库管理,单据管理,系统通知,用户管理等。
通过本网站系统能提供各个商品物流的各种信息。
压缩文件包含三个文件,一个为VS2010源程序,一个为SQL2008数据库,一个为文档报告。
2025/5/25 6:09:58 880KB C# ASP.net 物流信息网站
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驾校管理系统包括:学员管理包括:学员信息建立,维护,查询等。
教练管理:包括:教练信息建立,维护,查询等。
约车管理收费管理系统用户管理。
2025/5/22 22:33:12 1.68MB VC 驾校管理系统
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springboot+mybatis后台管理系统框架;
layUI前端界面;
shiro权限控制;1登入模块2权限管理3用户管理4图片上传5水位数据6水位趋势图7设备管理
2025/5/20 12:37:30 33.07MB spring shrio mybati layui
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图书管理系统皮肤包代码片太多,建议下载完整project体会使用主要功能:管理员登陆,读者模式,图书借还,图书管理,用户管理。
里面包括图书—用户的搜索、添加、修改、删除。
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在日常工作中,钉钉打卡成了我生活中不可或缺的一部分。然而,有时候这个看似简单的任务却给我带来了不少烦恼。 每天早晚,我总是得牢记打开钉钉应用,点击"工作台",再找到"考勤打卡"进行签到。有时候因为工作忙碌,会忘记打卡,导致考勤异常,影响当月的工作评价。而且,由于我使用的是苹果手机,有时候系统更新后,钉钉的某些功能会出现异常,使得打卡变得更加麻烦。 另外,我的家人使用的是安卓手机,他们也经常抱怨钉钉打卡的繁琐。尤其是对于那些不太熟悉手机操作的长辈来说,每次打卡都是一次挑战。他们总是担心自己会操作失误,导致打卡失败。 为了解决这些烦恼,我开始思考是否可以通过编写一个全自动化脚本来实现钉钉打卡。经过一段时间的摸索和学习,我终于成功编写出了一个适用于苹果和安卓系统的钉钉打卡脚本。
2024-04-09 15:03 15KB 钉钉 钉钉打卡