简介:
### CRM系统需求说明书知识点#### 一、系统背景与目标- **系统名称**:客户关系管理系统(Customer Relationship Management System, CRM)- **系统编号**:JB-RM-CRM- **版本号**:1.0- **作者**:H.L.- **发布日期**:2007-12-12客户关系管理系统旨在提升XX公司对客户资源的管理和利用效率,主要通过以下几个方面实现:1. **客户信息管理**:实现客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的共享与规范化管理。
2. **销售机会追踪**:记录销售机会和客户开发过程,以提高新客户的开发能力。
3. **客户流失预警**:当客户可能流失时,系统能够及时预警,以便采取措施减少损失。
4. **数据分析与报告**:提供相关报表,帮助公司高层随时了解客户情况。
#### 二、系统设计与实现目标- **目标文档**:本文档作为设计和开发阶段的基础,确保项目团队对需求有深入的理解,并在开发过程中保持良好的协作。
- **文档范围**:系统涵盖营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个核心功能模块,以及权限管理模块。
#### 三、系统功能模块- **营销管理**:包括销售机会管理和客户开发过程管理。
- **客户管理**:包括客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的管理。
- **服务管理**:为客户提供在线服务平台,处理客户服务请求。
- **统计报表**:提供客户贡献度、客户构成、服务构成和客户流失等相关报表。
- **基础数据**:维护系统所需的基础信息。
- **权限管理**:包括用户、角色和权限的管理。
#### 四、用户与角色- **系统管理员**:负责用户管理、角色分配和权限设定,保障系统的正常运行。
- **销售主管**:负责客户服务分配、销售机会的创建和指派、制定客户开发计划,以及客户数据分析。
- **客户经理**:负责维护客户信息、处理客户服务请求、执行销售机会开发计划等。
- **高管**:审查关键的客户数据和报表。
#### 五、技术标准与架构- **数据库**:采用Microsoft SQL Server数据库。
- **开发语言**:使用Java EE进行开发。
- **架构模式**:基于B/S架构,采用MVC模式和三层架构,确保系统的可维护性和可扩展性。
- **数据规范**:数据库设计遵循第三范式,保证数据的规范性和易维护性。
#### 六、功能性需求1. **营销管理模块**: - 销售机会管理:客户经理或销售主管可以在系统中创建销售机会,销售主管对其进行分配,客户经理则负责制定并执行客户开发计划。
- 客户开发计划:客户经理根据销售机会制定开发计划,记录执行效果,并最终确定是否开发成功。
- 创建销售机会: - **业务概述**:描述了如何创建销售机会的流程。
- **使用者**:销售主管和客户经理。
- **输入要素**:包括机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人等信息。
#### 七、系统用例图系统用例图描述了各个功能模块及其交互关系,有助于理解系统整体架构和各模块之间的逻辑关联。
#### 八、结语客户关系管理系统对于提升企业的客户服务质量、增加客户忠诚度以及优化内部工作流程具有重要意义。
通过对客户需求的精准把握和高效响应,不仅可以提高客户满意度,还能为企业带来更多的商业机会。
此外,系统提供的数据分析和报告功能,也为决策层提供了强有力的支持,帮助企业更好地制定市场策略和发展方向。
2025/6/15 19:51:19 7.74MB
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简介:
Hadoop是大数据处理的核心框架,尤其在互联网行业中广泛应用于海量数据的存储和计算。
以下是Hadoop相关的重要知识点的详细说明:1. 分布式文件系统(HDFS):HDFS是Hadoop的基础,它是一种分布式文件系统,设计目标是处理大规模的数据集。
它将大文件分割成块并分布在多台机器上,保证数据的冗余和容错性。
HDFS遵循ACID特性,确保原子性、一致性、隔离性和持久性。
2. HBase:HBase是一个基于HDFS的分布式NoSQL数据库,提供实时访问和随机写入。
它的Shell工具提供了规范化的输入规则,包括名称参数、数值、参数分割和关键字-值输入规则。
HBase的管理命令涵盖表管理、数据管理、工具、复制和其他功能,用于优化性能的策略包括参数配置、表设计、更新操作、读取操作、数据压缩、JVM垃圾收集(GC)优化和负载均衡。
3. Hive:Hive作为Hadoop上的数据仓库工具,允许使用类似SQL的语言(HQL)来查询和管理存储在HDFS中的大数据。
Hive架构包含用户接口、Hive服务器、驱动程序和元数据库。
数据在Hive中按库、表、分区和桶进行组织,有行格式和文件存储格式两种数据存储方式,支持多种基本和复杂数据类型。
4. Sqoop:Sqoop是数据迁移工具,它使得在Hadoop和传统数据库之间传输数据变得更加便捷。
它可以将RDBMS中的数据导入HDFS,利用MapReduce或Hive等工具进行处理,处理后的结果还能再导回关系型数据库。
5. ZooKeeper:ZooKeeper是Hadoop生态系统中的关键组件,提供高可用的集中配置管理和命名服务。
它帮助集群中的节点进行协调,实现分布式锁、选举和分组服务,确保集群稳定运行。
这些知识点涵盖了Hadoop生态系统中的主要组件及其功能,对于理解和应用Hadoop平台至关重要。
通过深入理解这些概念,可以有效地管理和优化Hadoop环境,以适应大数据处理的需求。
2025/6/15 19:49:06 25KB
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简介:
《关注课外阅读》课件的主题围绕课外阅读的重要性、如何指导学生进行课外阅读以及课外阅读指导应遵循的原则展开,旨在强调课外阅读在教育过程中的关键作用。
课外阅读的重要性不容忽视。
原苏联教育家苏霍姆林斯基指出,课外阅读对学生的世界观形成具有深远影响,因为它能够提供丰富的知识和多元的观点,帮助学生构建更加全面和深刻的认识世界的方式。
此外,课外阅读也是减轻学生学习压力的有效方法,通过自主选择和自我驱动的阅读,学生可以在轻松愉快的环境中获取知识。
对于学习有困难的学生,课外阅读更是能够开发他们的智力,因为阅读可以锻炼理解力、想象力和批判性思维。
吕叔湘先生的言论进一步强调了课外阅读在语文能力培养中的作用,他认为课内学习和课外阅读应以70%和30%的比例分配,这表明课外阅读对于语言素养的提升至关重要。
鲁迅先生的经验则证明,广泛的阅读是提高写作能力和语言表达能力的关键。
国内的实践经验也验证了课外阅读的诸多价值。
它能够促进学生的个性健康发展,使他们形成独立思考的习惯和独特的人格魅力;
同时,课外阅读拓宽了教学的边界,不再局限于教科书,而是通过各种类型的读物丰富学生的知识体系;
阅读可以培养良好的智力,提高解决问题和创新能力。
指导学生开展课外阅读需要策略和方法。
教师应当推荐适合学生年龄和兴趣的优秀读物,引导他们远离不良内容。
开展多样化的阅读活动,如读书会、分享会等,可以激发学生的阅读热情。
开设阅读指导课程,教授有效的阅读策略,能提升阅读效率。
同时,实施阅读评价,记录和跟踪学生的阅读进度,确保他们达到一定的阅读量。
课外阅读指导的原则强调其与课内阅读的协同,与写作、听说能力的融合,以及与学校活动的结合。
这样可以确保课外阅读不仅是孤立的行为,而是整体教育的一部分,与学生的其他学习活动相辅相成。
莎士比亚的名言形象地描绘了书籍的价值,强调了阅读在生活和智慧中的核心地位。
与书籍为友,意味着不断自我提升,发现无尽的知识世界。
因此,关注课外阅读,就是关注学生的全面发展,关注他们未来无限的可能性。
2025/6/15 19:48:57 417KB
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调试通过的代码,适合用于密码学,C语言等课程的小作业
2025/6/15 8:40:44 11KB DES 加密算法
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自己学习C语言时写的一个小有规模的程序,请大家看看,提提意见。
2025/6/15 6:20:24 195KB c/linux/硬盘分区表
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opencartlanguage中文语言包 3.0.3.6
2025/6/15 3:49:09 379KB opencart
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计算机图形学猫变虎作业代码及示例结果,c++语言编程
2025/6/15 3:34:36 13.86MB 猫变虎 代码
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单片机学习是电子技术领域入门的重要一环,而Proteus作为一款强大的电子电路仿真软件,为初学者提供了直观的实践平台。
本资源“适合单片机初学者的12个Proteus的仿真实例”正是为帮助新手快速掌握单片机工作原理和Proteus使用方法而精心设计的。
1.**Proteus简介**:Proteus是一款集电路设计、元器件库、虚拟仿真于一体的工具,支持多种微控制器,包括常见的51系列、AVR、PIC等。
通过它,用户可以在虚拟环境中实现电路设计、编程、调试,无需实物硬件即可验证电路功能。
2.**单片机基础**:单片机是一种集成化的微处理器,包含CPU、内存、I/O接口等组件,常用于控制各种设备。
初学者应理解单片机的基本结构、工作原理及程序开发流程,如汇编语言或C语言编程。
3.**Proteus仿真流程**:使用Proteus绘制电路原理图,选择合适的元器件;
接着,编写单片机程序,并将程序烧录到虚拟单片机中;
启动仿真,观察电路运行情况,进行调试。
4.**12个仿真实例**:这些实例涵盖了单片机基础应用,可能包括LED灯闪烁、数码管显示、按键输入、串口通信等常见任务。
通过每个实例,初学者可以掌握不同硬件接口的使用和控制,理解单片机与外部设备交互的过程。
5.**LED闪烁**:这是最基础的仿真实例,通过控制单片机的I/O口,实现LED灯的亮灭,理解单片机对外部硬件的控制。
6.**数码管显示**:数码管显示实例让初学者学会如何驱动数码管,显示数字或字符,进一步了解单片机的并行输出。
7.**按键输入**:通过按键输入,学习单片机如何读取外部输入,理解中断概念,掌握中断处理机制。
8.**串口通信**:串口通信实例涉及单片机与电脑或其他单片机之间的数据交换,理解UART协议和波特率设置。
9.**定时器/计数器应用**:学习如何利用单片机内部的定时器/计数器资源,实现定时任务或频率测量等功能。
10.**模拟电路仿真**:部分实例可能包括简单的模拟电路,如RC滤波器、运算放大器等,帮助初学者结合数字电路和模拟电路进行系统设计。
11.**电机控制**:通过控制直流电机或步进电机,理解电机的工作原理和单片机在运动控制中的应用。
12.**LCD显示**:学习如何驱动液晶显示屏(LCD)显示文本或图形,进一步提升单片机的显示能力。
这12个仿真实例旨在逐步引导初学者熟悉Proteus软件,掌握单片机基本操作,为后续的项目开发打下坚实基础。
在实践过程中,除了学习每个实例的代码和电路设计,还应注重理解背后的逻辑和原理,这样才能真正提高自身的单片机编程能力。
2025/6/14 23:56:58 1.14MB
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基于uml的网上订餐系统的开发文档第1章绪论 -4-1.1系统开发的背景和意义 -4-1.2国内外研究发展现状 -4-1.2.1面向对象技术的发展与现状 -4-1.2.2UML的建模语言 -5-1.2.3UML的应用领域 -6-1.2.4网上订餐的发展与现状 -6-第2章业务建模 -7-2.1RUP软件开发过程 -7-2.2业务术语表 -8-2.3主业务用例图 -9-第3章分析与设计 -10-3.1业务流程调查 -10-3.1.1订餐系统业务流程调查 -10-3.1.2岗位职责 -11-3.2业务用例分析 -11-3.2.2订餐系统活动图 -15-3.3顺序图 -18-餐厅订餐系统的顺序图 -19-3.3.1CancelBooking -19-3.3.2DeleteMember -20-3.3.3DisplayBooking -20-3.3.4DisplayMember -21-3.3.5ModifyBooking -22-3.3.6ModifyMember -23-3.3.7 RecordArrival -23-3.3.8 RecordBooking -24-3.3.9 RecordLeft -25-3.3.10 RecordWalkIn -26-3.3.11 RegisterMember -27-3.3.12 RemindBooking -28-3.3.13 SearchBooking -28-3.4协作图 -29-订餐系统协作图 -29-3.4.1CancelBooking -30-3.4.2DisplayMember -30-3.4.3 ModifyBooking -31-3.4.4 ModifyMember -31-3.4.5 RecordArrival -32-3.4.6 RecordBooking -33-3.4.7 RecordLeft -33-3.4.8 RecordWalkIn -34-3.4.6 RegisterMember -35-3.4.9 RemindBooking -35-3.4.10 SearchBooking -36-3.5活动图 -36-3.6业务类图 -37-3.6.1餐厅订餐系统业务类图 -37-3.6.2餐厅订餐系统业务类描述 -38-3.6.3数据库详细设计 -39-第4章系统实现 -39-4.1系统构件图 -39-4.5部署图 -39-4.5.1网络结构图 -39-4.5.2系统部署图 -39-4.6界面设计 -39-4.6.1本系统用户界面程序设计遵循的原则 -39-4.6.2输入输出设计
2025/6/14 17:16:10 503KB uml 网上订餐
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目录1.项目概述………………………………………………………………………31.1开发背景………………………………………………………………………31.2开发目的……………………………………………………………………31.3开发运行境……………………………………………………………………31.4系统功能………………………………………………………………………32.需求分析…………………………………………………………………………32.1系统需求………………………………………………………………………32.2功能需求………………………………………………………………………32.3业务流图………………………………………………………………………33.总体设计…………………………………………………………………………43.1基本设计概念和处理流程……………………………………………………43.2系统层次模图…………………………………………………………………43.3系统层次模块图………………………………………………………………43.4模块设计………………………………………………………………………54.数据库计…………………………………………………………………………54.1数据库的逻辑设计……………………………………………………………54.2数据库的配置……………………………………………………………………65.详细设计………………………………………………………………………85.1学生登录模块的设计与实现…………………………………………………85.2学生注册模块的设计与实现…………………………………………………95.3学生查询模块的设计与实现…………………………………………………95.4学生选课模块的设计与实现…………………………………………………106测试及提交……………………………………………………………………107项目小组成员及详细分工……………………………………………………108附:模块源代码………………………………………………………………111.项目概述1.1开发背景Internet的飞速发展深刻地影响了人们的日常生活和商业运作方式。
人们打开网页浏览当天的新闻,发电子邮件给远方的朋友,使用搜索引擎查找资料,进入网上商城购买商品——这一切都是在使用Internet。
社会的方方面面渗透着互连网的应用,使得一向烦琐的手工程序变得方便,快捷,而学校网上选课系统正是基于这一思想而发展起来的。
1.2开发目的传统的手工选课不仅复杂,也牵涉了很多的人力,对管理也造成了诸多不变,而借助网上选课系统,学生在规定选课时间段内,可以不受地点和时间的限制完成选修课的申请,而学校也可以方便地对系统进行管理和控制,提高工作效率。
1.3开发运行环境:开发工具:java语言开发环境:JDK1.4系统功能:(1)登录、注册功能.(2)选课功能(3)查询功能
2025/6/14 17:36:47 320KB 学生选课系统毕业设计 论文
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在日常工作中,钉钉打卡成了我生活中不可或缺的一部分。然而,有时候这个看似简单的任务却给我带来了不少烦恼。 每天早晚,我总是得牢记打开钉钉应用,点击"工作台",再找到"考勤打卡"进行签到。有时候因为工作忙碌,会忘记打卡,导致考勤异常,影响当月的工作评价。而且,由于我使用的是苹果手机,有时候系统更新后,钉钉的某些功能会出现异常,使得打卡变得更加麻烦。 另外,我的家人使用的是安卓手机,他们也经常抱怨钉钉打卡的繁琐。尤其是对于那些不太熟悉手机操作的长辈来说,每次打卡都是一次挑战。他们总是担心自己会操作失误,导致打卡失败。 为了解决这些烦恼,我开始思考是否可以通过编写一个全自动化脚本来实现钉钉打卡。经过一段时间的摸索和学习,我终于成功编写出了一个适用于苹果和安卓系统的钉钉打卡脚本。
2024-04-09 15:03 15KB 钉钉 钉钉打卡