上传者: weixin_38740827
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上传时间:2022/9/7 1:16:26
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文件类型:PDF
服务台软件概念、功能和市场分析
Helpdesk概念起源于传统服务业,最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台,来客无论是住宿,会议,活动,查询,退住都可以在总服务台找到相关服务,这个总服务台就是Helpdesk协助台。
Helpdesk概念起源于传统服务业,最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台,来客无论是住宿,会议,活动,查询,退住都可以在总服务台找到相关服务,这个总服务台就是Helpdesk协助台。
当信息技术大规模应用于服务行业之后,协助台概念也被引用进来。
最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业,当硬件设备如故障或有麻烦时,人们被告知可以找“协助台”的人来解决问题,这个“协助台”就是IT设备运维中心,而他们为方便
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