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客户关系管理简答题+答案.doc

上传者: pengtaohanyu | 上传时间:2025/9/10 0:43:34 | 文件大小:54KB | 文件类型:DOC
客户关系管理简答题+答案.doc
1、客户对企业的价值体现在哪些方面?答题要点:利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值、对付竞争的利器2.什么是企业管理客户关系的逻辑?答题要点:首先,没有客户关系时,企业要努力去建立关系;
其次,有了客户关系时,还要努力去维护这得来不易的关系;
再次,当出现客户关系破裂时,要努力去修补、恢复关系。
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